배민 주문취소 패널티 - baemin jumunchwiso paeneolti

리뷰 땜에 주문 취소 당했어요

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• 작성자 럽러럽 작성시간20.09.22 와우...

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• 작성자 Dae_G 작성시간20.09.22 저걸 또 리뷰로 쓰네..

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• 작성자 Dieter 작성시간20.09.22 그렇게 안좋게해놓고 또.. ? 리뷰 좋ㄱㅔ 써달라했는데 그걸 또 리뷰에써..?

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• 작성자 벌써9월이라고 작성시간20.09.22 기억 못 할 정도면 특별히 별 일 없는데 안 좋게 썼던거아냐? 참..

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• 작성자 후룻뚜룻뚜 작성시간20.09.22 안좋은리뷰를남긴건기억나지만
  내용이기억안나서 "뭐가맘에안들었었는지"라고 표현한것도 좀 그렇다ㅋㅋㅋ마치 그냥맘에안들어서 후기쓴거같잖아
  가게에서주문거절할정도면 엄청안좋은후기남긴거같은데....
  그리고 자기가남긴리뷰확인할수있는데 확인안해본것도이상하고 리뷰삭제당햇으면 그걸로항의하는게보통인데ㅋㅋㅋ
  내용쓰면욕먹을까봐 일부러 기억안난다고하는거같음ㅎ
  
  리뷰쓰는거에 저내용써서리뷰쓰는것도 진짜 개진상

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• 작성자 넌 강아지다 돌격해 작성시간20.09.22 음침해 저 리뷰글마저도ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
  제가.죄송했어요. 하는것도 내가 사과 해준다 먹고 떨어져라 하는 느낌임

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• 작성자 느개비불끄고트월킹맹연습 작성시간20.09.22 아니왜리뷰 좃같이남겨놓고 또시키냔말임

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• 작성자 마포구 돌고래 작성시간20.09.22 악질이다 악질..

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• 작성자 비염패버려 작성시간20.09.22 으 저정도 거절당했음 걍 다른곳 시키겠다
  악착같이 저기서 시키네..

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• 작성자 Leap of Faith 작성시간20.09.22 저걸 또 리뷰에 쓰냐....

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• 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 나도 배민에 입점한 업주인데 별1개준 손님이 자꾸 시켜서 계속 거부해..
  세네번 시켜드시고는 한번은 별세개 한번은 별한개를 주셨거든;
  그럼 전체평점도 깎이고 손님들이 솔직히 최근리뷰 그런식이면 잘안시켜.....
  내가 맛없으면 인정하겠는데 리뷰이벤안하고있고 평점 4.9야..... 객관적으로 맛없다고 생각하지않아
  어차피 주문받아봤자 1개줄텐데 왜주문하시는지모르겠어
  6개월째 10번넘게주문하심
  난 꾸준히거부중이고.,

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• 답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 그리고 사장도 받기싫은 주문은 안받을수 있는거아니야....?
  주문취소하면 배민에서 패널티먹어 그거감수하고 취소하는거야 ㅎㅎ
  난 진상주문은 안받아..
  리뷰가 얼마나 중요한데..
  리뷰이벤트 하고있지않아서 나름 진실된 리뷰만 달리고 있다고 생각하는데 이유없는 별1점 주면서 자꾸시키면 팔고싶지않음... 자기입맛에 맞지않으면 다른음식점에 시키면 될일~~ 깔리고 깔린게 맛집인뎅

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• 답댓글 작성자 보리굴리 작성시간20.09.22 글케 맘에 안들면 왜시킨대..? 진짜 재수없겠다 ㅜㅜ

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• 답댓글 작성자 디디이이에 작성시간20.09.22 Your Love ELO 일리있다 진짜 ㅋㅋㅋㅋㅋ ㅋ
  사장이 손해 다 감수하고 거부하는건데

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• 답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 보리굴리 몰라 ㅇㅇㅇ오늘은 꼭먹고싶어요 주문받아주세요ㅜㅜ 이러면서 시켜
  요청사항도 많고 ㅋㅋ

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• 답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 디디이이에 맞아ㅜㅜ 나라고 요즘같은 불경기에 안팔고싶겠어.. 하나라도 더 팔고싶지.. ㅜ 근데 그거팔았다가 스트레스만 받아서.... 손해감수하는건뎅 ㅠㅠ

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• 답댓글 작성자 딸기바나나키위메론 작성시간20.09.22 아존나인정 배민리뷰관리 존나 스트레스야 진짜 ㅠ 50개 좋은거 쌓아도 최근리뷰 하나만 안좋아도 주문수 확줄어

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• 답댓글 작성자 카페인내몸쓰 작성시간20.09.22 Your Love ELO 여시 어떤거 팔고 어떤 요청사항들어오는지 알려주라..진심궁금해서그래ㅠㅠ 도라이들인가

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• 답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 앨빈토플러 뭐빼고 뭐 더넣어주시구요 양두배로 해주세요
  드리즐은 바닥에깔리도록 많이 엄청달게 얼음적게 찐하게 해주세요
  이런거..? 믈론 이런거 안들어주면 별점테러야

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• 답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 카페인내몸쓰 뭐빼고 뭐 더넣어주시구요 양두배로 해주세요
  드리즐은 바닥에깔리도록 많이 엄청달게 얼음적게 찐하게 해주세요
  이런거..? 믈론 이런거 안들어주면 별점테러야

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배달의민족에서 주문한 음식을 일방적으로 취소당한 소비자가 어플을 통해 문제 제기조차 할 수 없는 시스템에 불만을 토로했다.

음식점의 배달 지연으로 인한 취소임에도 '고객 요청' 처리로 등록됐을 뿐 아니라, 배달이 되지 않았기 때문에 이용후기를 남길 기회조차 박탈 당했다는 것이다.

경기도 성남시에 사는 이 모(여)씨는 지난 6월22일 배달의민족에서 족발을 주문했다. 알림톡으로 주문이 접수됐고 1시간 이내 도착할 거라는 안내 메시지도 받았다.

약속한 시간이 지나도 배달이 안 와 음식점에 연락한 이 씨는 황당한 이야기를 들었다.

주문을 접수한 당시 너무 바빠 취소했다며 지금이라도 원한다면 만들어서 가져다주겠다는 내용이었다. 이미 1시간 10분을 기다린 데다 주문만 받고 아무런 조치도 하지 않은 음식점에 화가 난 이 씨는 제안을 거절했다.

그 직후 배달의민족 알림톡으로 '고객 요청에 의해 주문이 취소됐다'는 문자메시지가 도착했다. 이 씨는 배달의민족 고객센터에 항의했으나 아무런 구제도 받지 못했다며 억울함을 토로했다.

배달음식점의 서비스 평가를 낮추고 싶다고 하자 배민 측 상담원은 "권고 외에 불이익을 줄 방법은 없다"는 안내를 했다고.

주문이 취소처리됨에 따라 이 같은 불편사항을 후기로 남길 수도 없었다.

이 씨는 "주문만 받아놓고 마냥 기다리게 하다 취소 사유마저 '고객요청'이라고 밝힌 행태도 불쾌한데 이런 내용에 대한 평가조차 할 수 없다는 건 부당하다"며 "다른 소비자들이 중요 정보를 얻을 수 있는 경로마저 차단하는 행위"라고 지적했다.

배달의민족 측은 "배달이 너무 늦어진 상황이긴 하지만 업주가 마지막에 배달 의사를 물었을 때 고객이 거절했기에 업주 입장에서는 '고객요청'을 사유로 주문을 취소한 것으로 파악했다"며 "업주가 너무 바빠 주문을 먼저 취소했다고 말한 건 설명이 미흡해 빚어진 오해로 보인다"라고 밝혔다.

업주가 주문을 취소할 경우 해당 내용은 알림톡을 통해 소비자에게 전달된다. 알림톡이 전달되지 않은 이 씨의 주문은 누락됐을 가능성이 크다.

배달의민족은 결제 완료 후라도 음식점에서 접수하기 전 대기 상황에서는 소비자가 직접 주문을 취소할 수 있다. 접수가 완료된 경우에는 고객센터나 음식점으로 직접 요청하면 된다.

음식점에서 주문을 취소할 때는 배달불가, 고객요청, 가게사정, 재료소진 등 사유를 선택하게 된다.

주문을 받아놓고 한 시간이 지나도록 아무런 조치 안한 음식점에 패널티도 없다는 이 씨 주장에 대해서도 해명했다.

배달의민족 관계자는 "이런 사안의 경우 권고와 개선지침을 주는 게 우선"이라며 "만약 최근 한 달간 주문 취소율이 일정 비율 이상이거나 누적해 발생할 경우에는 배달권역에서 제외하는 가이드를 갖고 있다"고 말했다.

소비자 입장에서는 당장 패널티를 줘야 한다고 보지만 회사에서는 규정에 따라 입점 업소를 관리하고 있으며 방치하는 건 아니라는 입장이다. 리뷰도 플랫폼 운영상 실제 주문이 성사된 건에 한해서만 가능하다고 답했다.

앞서 지난 2월에는 한국소비자원에서는 배달의민족, 배달통, 요기요가 주문 후 취소 가능한 시간이나 방법이 제한적이라는 자료를 발표한 바 있다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

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