리뷰 땜에 주문 취소 당했어요
작성자너이름이뭐야!| 작성시간20.09.22| 조회수45699| 댓글 398본문 목록
댓글 리스트
작성자 럽러럽 작성시간20.09.22 와우...
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작성자 Dae_G 작성시간20.09.22 저걸 또 리뷰로 쓰네..
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작성자 Dieter 작성시간20.09.22 그렇게 안좋게해놓고 또.. ? 리뷰 좋ㄱㅔ 써달라했는데 그걸 또 리뷰에써..?
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작성자 벌써9월이라고 작성시간20.09.22 기억 못 할 정도면 특별히 별 일 없는데 안 좋게 썼던거아냐? 참..
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작성자 후룻뚜룻뚜 작성시간20.09.22 안좋은리뷰를남긴건기억나지만
내용이기억안나서 "뭐가맘에안들었었는지"라고 표현한것도 좀 그렇다ㅋㅋㅋ마치 그냥맘에안들어서 후기쓴거같잖아
가게에서주문거절할정도면 엄청안좋은후기남긴거같은데....
그리고 자기가남긴리뷰확인할수있는데 확인안해본것도이상하고 리뷰삭제당햇으면 그걸로항의하는게보통인데ㅋㅋㅋ
내용쓰면욕먹을까봐 일부러 기억안난다고하는거같음ㅎ
리뷰쓰는거에 저내용써서리뷰쓰는것도 진짜 개진상신고
작성자 넌 강아지다 돌격해 작성시간20.09.22 음침해 저 리뷰글마저도ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
제가.죄송했어요. 하는것도 내가 사과 해준다 먹고 떨어져라 하는 느낌임신고
작성자 느개비불끄고트월킹맹연습 작성시간20.09.22 아니왜리뷰 좃같이남겨놓고 또시키냔말임
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작성자 마포구 돌고래 작성시간20.09.22 악질이다 악질..
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작성자 비염패버려 작성시간20.09.22 으 저정도 거절당했음 걍 다른곳 시키겠다
악착같이 저기서 시키네..신고
작성자 Leap of Faith 작성시간20.09.22 저걸 또 리뷰에 쓰냐....
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작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 나도 배민에 입점한 업주인데 별1개준 손님이 자꾸 시켜서 계속 거부해..
세네번 시켜드시고는 한번은 별세개 한번은 별한개를 주셨거든;
그럼 전체평점도 깎이고 손님들이 솔직히 최근리뷰 그런식이면 잘안시켜.....
내가 맛없으면 인정하겠는데 리뷰이벤안하고있고 평점 4.9야..... 객관적으로 맛없다고 생각하지않아
어차피 주문받아봤자 1개줄텐데 왜주문하시는지모르겠어
6개월째 10번넘게주문하심
난 꾸준히거부중이고.,신고
답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 그리고 사장도 받기싫은 주문은 안받을수 있는거아니야....?
주문취소하면 배민에서 패널티먹어 그거감수하고 취소하는거야 ㅎㅎ
난 진상주문은 안받아..
리뷰가 얼마나 중요한데..
리뷰이벤트 하고있지않아서 나름 진실된 리뷰만 달리고 있다고 생각하는데 이유없는 별1점 주면서 자꾸시키면 팔고싶지않음... 자기입맛에 맞지않으면 다른음식점에 시키면 될일~~ 깔리고 깔린게 맛집인뎅신고
답댓글 작성자 보리굴리 작성시간20.09.22 글케 맘에 안들면 왜시킨대..? 진짜 재수없겠다 ㅜㅜ
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답댓글 작성자 디디이이에 작성시간20.09.22 Your Love ELO 일리있다 진짜 ㅋㅋㅋㅋㅋ ㅋ
사장이 손해 다 감수하고 거부하는건데신고
답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 보리굴리 몰라 ㅇㅇㅇ오늘은 꼭먹고싶어요 주문받아주세요ㅜㅜ 이러면서 시켜
요청사항도 많고 ㅋㅋ신고
답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 디디이이에 맞아ㅜㅜ 나라고 요즘같은 불경기에 안팔고싶겠어.. 하나라도 더 팔고싶지.. ㅜ 근데 그거팔았다가 스트레스만 받아서.... 손해감수하는건뎅 ㅠㅠ
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답댓글 작성자 딸기바나나키위메론 작성시간20.09.22 아존나인정 배민리뷰관리 존나 스트레스야 진짜 ㅠ 50개 좋은거 쌓아도 최근리뷰 하나만 안좋아도 주문수 확줄어
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답댓글 작성자 카페인내몸쓰 작성시간20.09.22 Your Love ELO 여시 어떤거 팔고 어떤 요청사항들어오는지 알려주라..진심궁금해서그래ㅠㅠ 도라이들인가
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답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 앨빈토플러 뭐빼고 뭐 더넣어주시구요 양두배로 해주세요
드리즐은 바닥에깔리도록 많이 엄청달게 얼음적게 찐하게 해주세요
이런거..? 믈론 이런거 안들어주면 별점테러야신고
답댓글 작성자 Your Love ELO 작성시간20.09.22 카페인내몸쓰 뭐빼고 뭐 더넣어주시구요 양두배로 해주세요
드리즐은 바닥에깔리도록 많이 엄청달게 얼음적게 찐하게 해주세요
이런거..? 믈론 이런거 안들어주면 별점테러야신고
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배달의민족에서 주문한 음식을 일방적으로 취소당한 소비자가 어플을 통해 문제 제기조차 할 수 없는 시스템에 불만을 토로했다.
음식점의 배달 지연으로 인한 취소임에도 '고객 요청' 처리로 등록됐을 뿐 아니라, 배달이 되지 않았기 때문에 이용후기를 남길 기회조차 박탈 당했다는 것이다.
경기도 성남시에 사는 이 모(여)씨는 지난 6월22일 배달의민족에서 족발을 주문했다. 알림톡으로 주문이 접수됐고 1시간 이내 도착할 거라는 안내 메시지도 받았다.
약속한 시간이 지나도 배달이 안 와 음식점에 연락한 이 씨는 황당한 이야기를 들었다.
주문을 접수한 당시 너무 바빠 취소했다며 지금이라도 원한다면 만들어서 가져다주겠다는 내용이었다. 이미 1시간 10분을 기다린 데다 주문만 받고 아무런 조치도 하지 않은 음식점에 화가 난 이 씨는 제안을 거절했다.
그 직후 배달의민족 알림톡으로 '고객 요청에 의해 주문이 취소됐다'는 문자메시지가 도착했다. 이 씨는 배달의민족 고객센터에 항의했으나 아무런 구제도 받지 못했다며 억울함을 토로했다.
배달음식점의 서비스 평가를 낮추고 싶다고 하자 배민 측 상담원은 "권고 외에 불이익을 줄 방법은 없다"는 안내를 했다고.
주문이 취소처리됨에 따라 이 같은 불편사항을 후기로 남길 수도 없었다.
이 씨는 "주문만 받아놓고 마냥 기다리게 하다 취소 사유마저 '고객요청'이라고 밝힌 행태도 불쾌한데 이런 내용에 대한 평가조차 할 수 없다는 건 부당하다"며 "다른 소비자들이 중요 정보를 얻을 수 있는 경로마저 차단하는 행위"라고 지적했다.
배달의민족 측은 "배달이 너무 늦어진 상황이긴 하지만 업주가 마지막에 배달 의사를 물었을 때 고객이 거절했기에 업주 입장에서는 '고객요청'을 사유로 주문을 취소한 것으로 파악했다"며 "업주가 너무 바빠 주문을 먼저 취소했다고 말한 건 설명이 미흡해 빚어진 오해로 보인다"라고 밝혔다.
업주가 주문을 취소할 경우 해당 내용은 알림톡을 통해 소비자에게 전달된다. 알림톡이 전달되지 않은 이 씨의 주문은 누락됐을 가능성이 크다.
배달의민족은 결제 완료 후라도 음식점에서 접수하기 전 대기 상황에서는 소비자가 직접 주문을 취소할 수 있다. 접수가 완료된 경우에는 고객센터나 음식점으로 직접 요청하면 된다.
음식점에서 주문을 취소할 때는 배달불가, 고객요청, 가게사정, 재료소진 등 사유를 선택하게 된다.
주문을 받아놓고 한 시간이 지나도록 아무런 조치 안한 음식점에 패널티도 없다는 이 씨 주장에 대해서도 해명했다.
배달의민족 관계자는 "이런 사안의 경우 권고와 개선지침을 주는 게 우선"이라며 "만약 최근 한 달간 주문 취소율이 일정 비율 이상이거나 누적해 발생할 경우에는 배달권역에서 제외하는 가이드를 갖고 있다"고 말했다.
소비자 입장에서는 당장 패널티를 줘야 한다고 보지만 회사에서는 규정에 따라 입점 업소를 관리하고 있으며 방치하는 건 아니라는 입장이다. 리뷰도 플랫폼 운영상 실제 주문이 성사된 건에 한해서만 가능하다고 답했다.
앞서 지난 2월에는 한국소비자원에서는 배달의민족, 배달통, 요기요가 주문 후 취소 가능한 시간이나 방법이 제한적이라는 자료를 발표한 바 있다.
[소비자가만드는신문=조윤주 기자]
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좀쉽게 살아라.
평가 낮춰서 뭐할라고.
전화해서 지랄햇음 됐지.
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