브랜드 커뮤니티 사례 - beulaendeu keomyuniti salye

디지털화 시대에 등장한 커뮤니티 마케팅 성공 사례

소비자들이 기업을 향한 신뢰는 어디에서 오는가
커뮤니티 마케팅이란 무엇인가...무신사, 당근마켓 커뮤니티 마케팅 성공 사례

  • 고유민 학생기자
  • 입력 2022.01.20 10:29

요즘 소비자들은 같은 정보라도 기업의 일방적인 정보 제공에 대한 신뢰보다는 자신이 좋아하는 인플루언서나 같이 활동하는 커뮤니티 회원들이 제공하는 정보데 더 높은 신뢰를 갖는 경향이 있다. 

모든 것이 상호 연결되는 인간 삶에서의 기본이 사람과 사람 사이에 커뮤니티이다. 
네트워크를 기반으로 개인의 생각이나 의견, 경험, 정보 등을 서로 공유하고 타인과의 관계를 생성하는 또는 확장시킬 수 있는 개방화된 온라인 플랫폼이 '소셜미디어'이다. 

브랜드 커뮤니티 사례 - beulaendeu keomyuniti salye
소셜미디어 커뮤니티 (사진 출처: 픽사베이)

커뮤니티 마케팅은 이런 기업이나 브랜드에 호감을 이미 갖고 있는 타깃이 중심이 되어서 기업과 사용자간 상호작용 할수 있는 소셜미디어를 활용한 마케팅이다. 

기업 목적과 고객의 기대치를 모두 달성할 수 있는 쌍방향성 특징이 바로 커뮤니티 마케팅의 특징이다. 커뮤니티 마케팅의 장/단점은 다음과 같다. 

커뮤니티 마케팅 장점

1. 고객의 의견을 빠르게 확보 가능 
2. 향후 제품 개발이나 마케팅에 유용한 정보로 활용할 수 있음. 
3. 회원들끼리 기업이나 제품에 대한 경험담 공유를 통해 자연스러운 입소문으로 신규고객 추가유치 가능.
4. 상대적으로 저렴한 마케팅 비용

커뮤니티 마케팅 단점

1. 획일적인 미디어 마케팅에 비해 시간과 노력이 더 필요함.  
2. 타겟 선정이 매우 중요한 만큼 타겟 선정에 실패할 경우 회원 확보와 마케팅 효과 기대 불가.


따라서 커뮤닌티 마케팅을 하기 위해서는 장기적인 이벤트 개최나 지속적인 커뮤니티 컨텐츠를 계속 생산하고 활성화 시키는데 노력이 필요하다. 고객 체류 시간이 길고 다양한 데이터가 싸이면 기업 입장에서 고객에 대한 정보들이 풍성해진다. 

무신사

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(사진 출처: 무신사)

2001년 시작한 무신사는 단순히 의류만 판매하는 것이 아니라 패션을 좋아하는 사람들의 커뮤니티로 포지셔닝을 정했다. 무신사는 자체적으로 룩북을 제작하고 사진, 매거진과 같은 컨텐츠를 생산하면서 회원들의 스타일북을 지속적으로 업데이트 하고 있다. 옷을 구매하기 위해서만이 아닌 회원들이 트렌드에 대한 컨텐츠를 보기 위해 스스로 찾아 들어오게 만든 것이다. 

이런 커뮤니티를 비교해 고객들을 끌어들이는 단계에서 광고성 컨텐츠가 공유 될 경우 회원들 입장에서는 반감이 들 수 있고, 순수성 훼손 등 이러한 것들을 문제삼아 성공하는 비율이 낮다. 무신사의 경우는 커뮤니티 요소가 강한 플랫폼인 비목적성 소비를 유인했다는 부분에서 좋은 평가를 받고 있다. 

당근마켓

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(사진 출처: 당근마켓)

2015년 이웃끼리 중고 상품을 사고파는 지역기반의 커뮤니로 시작한 당근마켓은 이웃간의 연결이 핵심인 커뮤니티 컨텐츠 프랫폼으로 성장하고 있다.

당근마켓은 지역 오프라인 커뮤니티로 시작하였다. 주변 소개를 빠르게 하기 위해서 온라인 플랫폼을 구축하였다. 

이웃간의 정이 사라져버리는 언택트, 디지털 시대에 일반 마켓 플랫폼은 거래에 집중하는 반면에 당근마켓은 플랫폼이 아닌 지역 사람들이 직접 컨텐츠를 생산하고, 소비하는 커뮤니티 플랫폼으로 접근 한 것이다. 

당근마켓은 전국단위로 오픈하고 난 이후 2020년 9월 기준으로 월 이용자수가 1,000만 명을 돌파했다. 

사례뉴스는 비즈니스의 다양한 사례를 공유합니다. 출처를 표기한 다양한 인용과 재배포를 환영합니다.

브랜드가 경험, 연결 및 커뮤니티를 통해 신뢰를 구축하는 방법

2021년 9월 10일 | 작성자: Claire Paull, 마케팅 담당 이사, Amazon Advertising

마케터로서 저희는 경험 마케팅을 크고 화려한 이벤트로 생각하는 경향이 있습니다. 예를 들어 어느 브랜드가 도시의 상징물을 인수하거나 지나가는 모든 사람들이 지나갈 때 미소를 짓고, 셀카를 찍고 공유하게 만들 수 밖에 없는 유쾌한 몰입형 팝업을 시작하는 것과 말이죠. 고객은 이러한 큰 경험을 기억합니다. 이러한 경험은 쇼핑객과 브랜드 간의 관계를 강화합니다.

그러나 작년 동안 마케팅의 대면 진행은 불가능했습니다. 이는 마케팅 담당자에게 새로운 기회와 도전 과제를 부각하였습니다. 경험 마케팅의 기쁨과 감격의 요소를 다른 접점으로 가져올 수 있을까요?

고객들이 매일 여러 채널에서 브랜드에 참여하고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 고객은 프로그램을 스트리밍하고, 가족 댄스 파티를 위한 재생 목록을 만들고, 좋아하는 크리에이터와 라이브 스트리밍하면서 브랜드와 상호 작용합니다. 마케터로서 이러한 순간들을 활용하여 고객을 놀라게 하고 즐겁게 하고 참여시킨다면 어떨까요? 고객이 원하는 곳에서 만나고 경험, 연결, 커뮤니티를 통해 추억이 될 만남을 만든다면 어떨까요?

이것이 어떤 모습일지 살펴보겠습니다.

브랜드 커뮤니티 사례 - beulaendeu keomyuniti salye

경험. 고객이 있는 곳에서 만나고 추억의 순간을 만드세요.

일상의 순간에서 새로운 경험 만들기

우리의 경험은 일생에 한 번 뿐인 휴가나 꿈의 직장에 들어가는 것과 같은 중요한 순간뿐만 아니라 항상 우리를 만들어 줍니다. 작은 순간이 큰 순간만큼이나 우리에게 큰 영향을 미칩니다. 뉴욕 대학교와 마이애미 대학교의 최근 연구에 따르면 새롭고 다양한 경험은 행복감 향상과 관련이 있으며 사람들은 “일상 생활에 변화가 있을 때 더 행복하다고 느낍니다.”1

브랜드를 위한 핵심 사항은? 일상의 순간에서 추억이 될 경험을 만드는 것은 가치가 있습니다.

JLo Beauty는 바로 이렇게 한 브랜드입니다. JLo Beauty는 Jennifer Lopez가 Guthy-Renker와 파트너십을 맺고 설립한 새로운 스킨케어 라인입니다. 올해의 Adweek Challenger Brands Summit에서 JLo Beauty/Guthy-Renker는 고객이 기억하는 방식으로 고객과 소통하도록 설계된 멀티 채널 전략으로 브랜드를 시작한 방법을 공유했습니다.

첫째, 온라인 고객이 전체 JLo Beauty 라인을 살펴볼 수 있는 맞춤형의 쇼핑 가능한 스토어를 만들었습니다. 그 다음 쇼핑객들이 JLo Beauty와 브랜드 스토어를 발견할 수 있는 방법을 여러 방법으로 모색했습니다. 이러한 이니셔티브 중 하나는Lopez와의 라이브 스트리밍 Q&A였습니다. 이 라이브 스트리밍 이벤트 기간 동안 누구나 참여하고 질문을 할 수 있었습니다. JLo와 라이브로 채팅하는 것은 대부분의 쇼핑객들에게 매일 있는 일이 아니며, 확실히 잊지 못할 경험이었습니다.

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연결. 그들 삶의 일부가 되세요. 그리고 주목 받으세요.

가치의 공유를 통한 연결

오늘날의 쇼핑 환경에서는 가치도 결정적 요인이 될 수 있습니다. 2020 Kantar Monitor 연구에 따르면 미국 소비자의 68%는 구매하는 브랜드가 옹호하는 가치를 분명히 하는 것이 중요하다고 말합니다.2 고객은 지속 가능성, 인종 정의, 성평등 또는 다른 이유 등 스스로 믿는 바를 옹호하는 브랜드를 지원하기 위해 돈을 쓸 것입니다. 고객들은 브랜드가 이러한 메시지를 여러 채널을 통해 자주 전달하기를 원합니다.

프리미엄 워터 브랜드인 LIFEWTR은 신진 크리에이터의 작품과 목소리를 드높이고 예술을 통해 사회적 진보를 이룩한 이력을 가지고 있습니다. 작년, 인종 정의에 대해 집중되는 목소리를 지지하기 위해 LIFEWTR은 “Black Art Rising“을 제작했습니다. 이 디지털 갤러리에는 사회 정의 추구로부터 영감을 얻은 8 명의 아티스트가 등장했습니다. LIFEWTR 마케팅 커뮤니케이션 책임자인 Michael Smith에 따르면 LIFEWTR 고객들은 이러한 이니셔티브를 보게 되어 기뻐했고 아티스트들이 누구인지 알기를 바랬습니다.

“모든 것을 고려해 볼 때 브랜드가 무엇일까 생각해 보면, 결국 가장 강력한 브랜드란 개인의 정체성의 일부를 대표하는 것입니다.”라고 Smith는 최근 Adweek의 “At Home” 패널에서 말했습니다. “고객들이 브랜드와 연관성을 찾으려는 이유가 바로 이것입니다. 또한 고객들이 브랜드를 구매하는 이유의 일부가 되는 것이죠.”

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커뮤니티. 소속감을 구축하세요.

번성하는 커뮤니티 구축

시간이 지남에 따라 가치, 열정 및 관심사를 중심으로 고객과 일관성 있게 소통하면 브랜드가 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 커뮤니티는 브랜드와 고객들이 대면이든 디지털 방식이든 실시간으로 상호 작용할 때 더욱 번창할 수 있습니다.

최근 Adweek “At Home” 패널에서 라이브 스트리밍 인플루언서이자 “BEAUTYBYCARLA”의 다재다능한 Stevenné은 미용 및 패션 애호가로 구성된 열정적인 커뮤니티를 구축하는 방법을 공유했습니다.

Stevenné은 “매일 [제 라이브 스트리밍]에 찾아오는 시청자들이 있습니다. 저는 이들을 'Carla Crew’라고 불러요.”라고 말합니다. “저는 새로 Carla Crew에 합류하는 시청자를 짧은 소개 노래와 함께 기존 멤버들에게 소개합니다. 그런 다음 가상 포옹 제스처를 보이면 시청자가 공감하며 포옹하는 제스처를 되돌려줍니다. 저는 사람들이 이러한 소개 과정을 좋아한다고 생각합니다. 사람들은 환영받는 느낌을 받고 제 아마존 Live를 다시 찾습니다.”

Stevenné은 뷰티 및 패션 팁을 공유하고 라이브스트림 중에 질문에 답하기 때문에 시청자들은 서로 채팅을 합니다. 그녀의 디지털 커뮤니티에서 진정한 우정이 이루어졌습니다.

Stevenné은 “저는 일관성을 통해서, 또 제 시청자와 실제로 소통하면서 비즈니스와 브랜드를 구축했습니다.”라고 이어 말했습니다.

저도 이 세 가지 전략, 즉 새로운 경험을 창출하고, 진정한 관계를 형성하고, 번성하는 커뮤니티를 구축하는 것이 고객과의 강력한 유대 관계를 구축하는 방법이라는 데 동의합니다. 고객 여정의 전반에서 일상의 순간에 크고 대담하며 추억이 되도록 브랜드를 전달하는 것은 가치가 있습니다. 동료 마케팅 담당자들이 향후 몇 달, 몇 년 동안 어떤 아이디어들을 낼지 기대가 됩니다.

출처