국민대 / 영어영문학부 / 학점 3.99/4.5 / 토익: 945 / 사회생활 경험: 국민건강보험공단 인턴 3개월, 건강보험심사평가원 인턴 5개월 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: KBS한국어능력시험 3+
지원한 우리원 직무와 관련된 본인의 경험을 기술하시고, 해당 경험이 우리원 지원동기에 영향을 준 부분을 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다. 995/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [국민과 팀원 모두를 든든히 지원하는 만능일꾼] 심평원 행정직을 선택한 이유는 〃다양한 업무를 아우르는 만능 일꾼〃 이 될 수 있을 거라 확신하기 때문입니다. 심평원의 행정직으로서 중요한 역량은 사무행정, 총무, 경영기획 등 여러 분야의 업무를 넓게 수행할 수 있는 능력이라고 생각합니다. 공공기관에서 인턴으로 근무하며 비급여진료비 확인신청 접수 업무, 우편물 관리 업무, 민원 응대 등 다양한 업무를 수행한 경험이 있습니다. 이 경험을 통해 비급여항목과 급여항목, 진료비 심사 과정을 직접 학습하며 흥미를 느꼈습니다. 또한, 한가지 업무가 아닌 다양한 업무를 수행하며 능력을 쌓아가는 것이 행정직의 매력으로 다가왔습니다. 특히 진료비 관련 민원을 응대하며 국민과 가까이 소통했던 경험은 심평원 입사를 꿈꾸게 하는 결정적 계기가 되었습니다. 민원을 열심히 들어준 것만으로도 힘이 되었다는 민원인의 말을 아직도 잊을 수가 없습니다. 국민의 고충을 들어주고, 문제를 함께 해결해나가는 것이 공공기관의 궁극적인 목표라고 생각합니다. 제가 가진 업무 경험을 활용해 심평원의 만능일꾼으로서 국민과 팀원 모두에게 보탬이 되고 싶습니다. 조직(또는 단체) 구성원들과 공동 목표를 달성하기 위해 협력했던 경험과 목표 달성과정에서 직면한 공동의 문제점을 해결하기 위해 본인이 노력한 부분을 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다. 998/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [함께하는 플리마켓, 매출증가의 구세주] 쥬얼리샵의 매니저로 근무하며 주변 가게들과 플리마켓을 진행해 매출 30% 상승 목표를 달성했습니다. 가게가 대학가에 있어 방학에는 비교적 매출이 저조했습니다. 주변에 다양한 품목을 파는 가게들이 있었기 때문에, 함께 플리마켓을 열어 각자 30% 이상 매출상승을 목표로 정했습니다. 하지만 플리마켓을 준비하는 과정에서 의견충돌이 발생했습니다. 모두 가장 눈에 띄는 테이블에 진열하고 싶어 했고, 갈등이 심화되었습니다. 팀워크를 되살리기 위해 성공 사례를 찾아 보여주며, 협력해야만 경쟁력을 얻을 수 있다고 설득했습니다. 또한, 제가 마지막에 테이블을 선택하겠다고 양보하는 모습을 보였습니다. 사람들은 조금씩 마음을 열었고 함께 돋보일 방안을 생각하기 시작했습니다. 회의 결과 테이블을 나누지 않고 옷과 쥬얼리, 구두를 함께 진열해 여러 상품을 한눈에 볼 수 있게 했습니다. 그러자 고객들이 옷을 보러 왔다가 자연스레 다른 상품에도 관심을 보였습니다. 그 결과 참여한 모든 가게가 목표를 이룰 수 있었습니다. 심평원에 입사해서도 양보와 협업을 통해 긍정적인 시너지를 내는 직원이 되겠습니다 본인이 지금까지 중요하다 생각하여 개발한 직무역량 및 그 과정을 기술하고, 해당 역량을 바탕으로 얻은 성과를 입사 후 우리원에 어떻게 기여할 수 있는지 서술해 주시기 바랍니다. 1825/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [다양한 업무지식과 서비스마인드, 적극행정의 기반이 되다] 심평원의 적극 행정 문화 확산에 기여하고 싶습니다. 심평원의 비전을 달성하기 위해서는 적극 행정을 토대로 한 고객 만족이 기반이 되어야 하기 때문입니다. 이 목표를 달성하는 데에 정량적 측면인 업무지식과 정성적 측면인 서비스마인드가 중요하다고 생각합니다. 정량적인 역량을 갖추기 위해 학부 시절 영어와 경영 수업을 수강했습니다. 마케팅, 회계, MS OFFICE 실습, 인사 등 경영 관련 지식뿐만 아니라 글로벌 지식도 쌓아 글로벌 사업을 진행하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 이후 쥬얼리샵에서 매니저로 근무하며 마케팅 지식을 활용한 SNS 마케팅을 진행해 매출을 올린 경험이 있습니다. 또한, 공공기관 인턴을 하며 엑셀 지식을 활용해 팀의 우편물관리기록을 엑셀 파일로 정리하고 공유해 업무 효율을 높였습니다. 정성적인 역량을 갖추기 위해 다양한 아르바이트와 두 번의 공공기관 인턴을 하며 소통능력을 쌓았습니다. 예식 도우미, 백화점직원, 바리스타, 쥬얼리샵 매니저 등 언뜻 보면 다 다른 직업 같지만, 소통이 중요한 일이라는 공통점이 있습니다. 이에 더해 인턴으로 근무하며 공공기관의 민원 응대 능력을 쌓았습니다. 막무가내 민원을 고객 상황을 분석한 후 차선책을 제안함으로써 해결한 경험이 있습니다. 이처럼 다양한 연령층의 고객들을 응대하며 소통능력과 갈등해결능력을 쌓았습니다. 심평원의 행정직은 다양한 업무를 담당하기 때문에 여러 업무를 원활하게 수행할 수 있어야 한다고 생각합니다. 제가 가진 글로벌, 경영 지식과 실무경험을 활용해 다양한 분야의 업무를 효율적으로 처리하고 적극행정 확대에 도움이 되고 싶습니다. 또한, 고객의 입장에서 요구를 분석하고 그에 맞는 응대를 해야만 고객 만족을 이룰 수 있다고 확신합니다. 제가 갖춘 소통능력과 갈등해결 능력을 통해 고객이 심평원에 대해 긍정적인 이미지를 가질 수 있도록 기여하고 싶습니다. 기계적인 업무처리와 무성의한 응대 같은 소극행정이 아닌, 효율성을 추구하는 업무처리와 정성 가득한 응대로 이뤄낼 적극 행정으로 심평원의 미래를 함께 만들어 나가겠습니다. 목표를 달성하기에 충분하지 못한 자원임에도 불구하고 이를 극복하고 최대의 효과를 이끌어 낸 경험을 서술해 주시기 바랍니다. 1721/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [9위에서 5위로, 협력이 이뤄낸 쾌거] 공공기관에서 인턴으로 근무하며 부족한 재원을 팀원과의 협력으로 보충해 고객만족도를 올렸습니다. 당시 고객만족도 조사 결과가 총 10개 지원 중 9위로 최하위였습니다. 팀원들과 회의를 하며 원인을 분석해본 결과, 타 지원보다 업무량은 월등히 많은 데 비해 인원은 비슷하다는 것을 파악했습니다. 또한, 타 지원은 고객의 수가 한정되어 있어 고객과 긴밀하게 소통할 수 있지만, 저희 팀은 고객 수가 많아 고객과 꼭 필요한 소통만 해도 시간이 부족했습니다. 문제를 극복하기 위해서 가장 좋은 방법은 추가 재원을 얻는 것이지만, 조직의 상황 여건이 되지 않았습니다. 업무의 효율성을 높여 업무를 더 빨리 처리하고 고객 만족에 더 신경 쓸 수 있도록 하는 것이 최선책이었습니다. 팀원들의 업무가 명확히 나뉘어 있어 행정직은 저 포함 2명, 전문직은 7명이었습니다. 주로 고객을 응대하는 건 행정직의 업무였기 때문에, 전문직에게 민원이 오더라도 응대하지 않아 민원인의 불만이 쌓이고 처리가 오래 걸렸습니다. 그 점을 건의해 팀장님의 주도로 자신의 업무가 아니더라도 정성스레 응대하고 처리 가능한 건은 바로 하도록 했습니다. 또한, 간단하지만 시간이 걸리는 업무는 제가 도맡아 팀원들이 본연의 업무 집중할 수 있도록 했습니다. 그 결과 업무의 효율성을 높여 고객 응대에 더 집중할 수 있었고, 다음 분기 조사에서 5위로 상승하는 쾌거를 얻을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 한정된 자원으로도 협력을 통해 더 나은 결과를 낼 수 있다는 것을 깨달았습니다. 최근 심평원에서 코로나로 인한 혼란을 방지하기 위해 마스크 중복구매 확인시스템을 도입했던 사례가 있습니다. 이외에도 다양한 업무가 추가되어 업무량이 더욱 늘어난 것으로 알고 있습니다. 한정된 인적자원을 활용해 새로운 업무까지 수행해야 하기 때문에 특히나 업무 효율이 중요할 것이라 생각합니다. 심평원에 입사한다면 팀원들과의 적절한 역할분배와 협력을 통해 최대한의 효율을 낼 수 있도록 기여하겠습니다. 다른 구성원과 의견이나 생각의 차이로 갈등이 발생하여 이를 본인만의 의사소통 노하우로 해결한 경험을 서술해 주시기 바랍니다. 1719/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [상대방 의견 존중, 갈등 해결의 시작] 나와 다른 의견도 존중하는 것이 의사소통의 기본이라고 생각합니다. 이러한 의사소통 노하우를 활용해 상사와의 업무 스타일 차이로 인해 소원했던 관계를 회복한 경험이 있습니다. 공공기관 인턴으로 처음 입사했을 때 저는 매뉴얼을 보며 차근차근 업무를 했고, 상사는 매뉴얼의 몇 단계를 뛰어넘으며 업무처리를 했습니다. 상사는 저에게 그렇게 철저하게 할 필요가 없다고 했으나, 저는 실수를 할까 봐 두려워 매뉴얼을 고수했습니다. 그러다 보니 상사도 저에게 더는 조언을 해주지 않았고 관계가 소홀해져 소통이 잘되지 않았습니다. 이러한 상황이 지속되면 업무 효율이 떨어질 것 같아 관계회복을 위해 애쓰기 시작했습니다. 먼저 상사에 대한 존중하는 자세를 가지고, 상사의 의견도 존중하기 위해 노력했습니다. 그 결과 상사 조언의 핵심은 제가 업무를 더 편하게 할 수 있게 도우려는 것임을 깨달았습니다. 그 후 점심식사 자리를 만들어 그동안 조언대로 행동하지 않은 점에 대해 사과드렸습니다. 동시에 〃주임님의 업무스타일은 너무 좋지만, 저는 아직 능력이 부족해서 혹여나 실수해 팀에 피해를 끼칠까 걱정된다〃 라고 부드럽게 의견을 전달했습니다. 좋은 의도인 건 알지만, 한번에 매뉴얼을 보지 않는 것은 부담되기 때문에 천천히 알려달라고 부탁했습니다. 상사를 존중하는 자세를 보였기 때문에 상사도 제 의견을 받아들였고, 노하우를 단계별로 알려주며 관계를 회복했습니다. 제게 노하우를 알려주는 과정에서 상사도 자신의 업무처리방식을 되돌아보며 효율성을 더욱 높일 수 있었습니다. 갈등은 부정적인 효과와 동시에 긍정적인 효과 또한 가지고 있습니다. 많은 이해관계자와 업무를 하다 보면 갈등은 필연적으로 발생하는 것이라고 생각합니다. 서로의 의견을 존중하는 태도로 갈등해결을 위해 노력한다면 더 나은 해결책을 찾을 수 있을 거라 확신합니다. 심평원에 입사한다면 갈등을 기회로 삼고, 존중을 기반으로 한 소통을 통해 긍정적인 결과를 내도록 노력하겠습니다. 본인이 생각하는 「공정함」의 정의와 판단기준을 기술하고 그 공정함으로 좋은 결과를 얻은 경험을 서술해 주시기 바랍니다.1736/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [공정한 여름 휴가 배정, 돈독한 팀워크의 배경] 공정함은 팀원들을 하나로 묶는 가장 효과적인 방법이라고 생각합니다. 작은 예외가 큰 불만으로 이어져 팀이 해체되는 경우도 있으므로, 공정함은 팀의 리더로서 반드시 지녀야 할 윤리라고 확신합니다. 제가 생각하는 공정함의 정의는 〃예외 없이 모두에게 평등한 것〃입니다. 판단 기준은 〃나 또한 예외가 없었는가?〃 입니다. 카페에서 매니저로 근무하며 ＇여름 휴가 일정 관리＇ 업무를 맡아 8명의 팀원과 함께 모두에게 공정한 스케줄을 정한 경험이 있습니다. 당시 매니저는 가장 먼저 휴가 날짜를 고를 수 있는 관행이 있었습니다. 저 또한 원하는 날짜가 있었고, 관행대로 행동하더라도 비난을 받지는 않았을 것입니다. 하지만 팀원들도 원하는 날에 휴가를 가고 싶은 마음은 다 같을 텐데, 직급을 이유로 특권을 행사하는 것은 옳지 않다고 생각했습니다. 매니저의 특권을 사용하는 대신 이러한 관행을 없애기 위한 대안을 제시했습니다. 각자 원하는 휴가 날짜를 조율해보고, 겹친다면 제비뽑기로 공정하게 정하겠다고 선언했습니다. 다른 매니저들의 반발도 있었지만, 제가 가장 마지막에 휴가 날짜를 고르겠다고 솔선수범하는 모습을 보이며 설득했습니다. 다행히 서로의 일정이 겹치지 않았고, 모두 원하는 날짜에 휴가를 갈 수 있었습니다. 그 결과 대다수 팀원은 제 행동에 대해 긍정적으로 평가했고, 저를 더욱 신뢰하게 되었습니다. 이로 인해 업무의 효율성 또한 높아졌고, 팀워크가 좋아지다 보니 긍정적인 시너지를 발휘했습니다. 고객으로부터 자주 직원들이 다들 웃고 있어 보기 좋다는 평가도 들었습니다. 이렇듯 공정함은 리더로서 가장 중요시해야 할 가치라고 생각합니다. 심평원은 업무수행방식에 따라 평가의 결과가 달라질 수 있기 때문에, 투명하고 공정한 절차와 명확한 기준을 통해 업무를 진행해야 합니다. 이 과정에서의 핵심은 공정함을 잃지 않는 것이라고 확신합니다. 심평원에 입사해서도 공정함의 가치를 지키며 국민이 신뢰할 수 있는 기관을 만드는 데 기여하겠습니다.
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