카카오톡 비즈니스 - kakaotog bijeuniseu

외부 서비스의 경우 일부 메뉴가 최신 화면으로 반영되지 않을 수 있음을 참고 부탁 드립니다.

1. 카카오 비즈니스채널 인증

비즈니스 인증이 되어 있어야 상담톡 연동이 가능합니다.

이미 비즈니스 인증이 되어 있다면 이 부분은 넘어가세요

2. 채널톡 - 카카오 상담톡 연동하기

채널톡에 접속, [채널 설정] → [외부 메신저] → [카카오톡] 에서 카카오 상담톡 버튼 클릭

관리자 계정 전화번호 : 카카오톡 채널 관리자의 번호를 입력해주세요.

사업자 카테고리 : 동일한 사업자 카테고리가 없을 경우, 유사한 항목으로 선택해 주세요.

3. 연동 완료

카카오 상담톡으로 인 입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.

채널톡 창(라운지)에서도 카카오 상담톡 아이콘이 노출됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 카카오 상담톡이 뭔가요?

카카오톡으로 고객과 1:1대화를 나눌 수 있는 상담에 특화된 채팅 상담 서비스입니다.

Q. 카카오 친구톡과 어떻게 다른가요?

친구톡은 고객이 채널을 친구 추가했을 때에만 메시지를 주고받을 수 있으며, 관리자에서 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다.

상담톡은 카카오 채널 친구 추가 없이도 대화가 가능하며 상담 기능에 특화되어 있습니다. 다만 관리자에서 먼저 메세지를 보낼 수 없습니다.

Q. 채널톡에서 상담톡 연동과 알림톡 연동은 무엇이 다른가요?

알림톡을 채널 설정 → 푸시 메시지 메뉴에서 연동하는 경우, 고객이 실시간 채팅상담 중 채팅창을 떠났을 때 상담 답변이 도착했음을 알려주는 답변 알림 메시지가 전송됩니다.

상담톡을채널 설정 → 외부 서비스 연동 메뉴에서 연동하는 경우, 고객은 카카오톡 내에서 채팅을 하고 관리자는 채널톡 내에서 답변하며 일괄 관리하도록 상담 기능 자체를 연동합니다.

알림톡/친구톡/상담톡 관련 자세한 설명은 여기를 참고해 주세요.

Q. 카카오톡으로 유입된 고객과의 채팅이 종료된 상담으로 표시되고, 대화를 이어갈 수 없어요

카카오 외부 서비스 연동 정책상 한번 상담이 종료되면 관리자가 다시 말을 걸 수 없습니다.

고객이 !종료 명령어를 입력하여 상담을 종료한 경우

고객이 대화 중이던 채팅방을 나가거나, 채널을 차단 등록한 경우

고객이 마지막 메시지를 남긴 후 30일 이상 경과한 경우 (자동 세션종료 처리됨)

채널톡의 자동 상담 종료 규칙에 해당되어 상담을 종료시킨 경우

Q. 개인 카카오톡 계정도 연동할 수 있나요?

아닙니다, 카카오 비즈니스 채널 인증을 받은 경우에만 연동이 가능합니다

Q. 상담톡 연동 해제하면 채널톡에서 받은 카카오톡 상담도 옮겨지나요?

채널톡과 카카오 상담톡을 연동하게 되면, 이후 카카오 상담톡을 통해 유입된 모든 고객 상담 내용은 채널톡 유저챗으로 남게 됩니다. 따라서, 연동 기간 동안의 상담은 채널톡에만 남아있게 됩니다.

연동 해지 시 카카오톡으로 이전되지 않으나, 채널톡 내에서는 삭제되지 않고 보관됩니다.

카카오 상담톡 연동 중 오류가 생겼다면?

※ 2019년 9월 17일 자로 '플러스친구' 서비스명이 '카카오톡 채널'로 변경되었습니다. '친구' 관계 중심의 커뮤니케이션 도구로 인식되는 서비스에서 좀 더 본격적인 비즈니스 터전이자 완결성 높은 이용자-사업자 간 연결 통로로 가꿔나가고자 하는 취지로 서비스명을 변경하게 되었습니다.

카카오톡 채널은 누구나 무료로 개설할 수 있습니다. 관리자앱을 통해 좀 더 편하게 채널 홈을 꾸미고 실시간으로 1:1채팅을 진행해보세요.

[주요 기능]
1. 홈
- 채널 홈을 통해 브랜드의 새로운 소식을 전달하고 웹사이트 방문, 앱 사용하기, 동영상 보기 등의 다양한 버튼도 추가할 수 있습니다.

2. 메시지
- 실시간 알림이나 공지, 이벤트, 할인 쿠폰을 카카오톡 기본 텍스트형 메시지로 발송할 수 있습니다.
- 관리자센터에서 발송한 메시지의 상세한 내용과 통계를 확인할 수 있습니다.

3. 포스트
- 사진, 링크를 포함한 다양한 타입의 포스트를 작성할 수 있습니다.
- 즉시 발행 뿐만 아니라 예약 발행, 임시저장 기능을 제공합니다.

4. 1:1 채팅
- 친구들과의 커뮤니케이션이 필요하다면 1:1 채팅 기능을 이용해 보세요.
- 24시간 실시간 응대가 불가할 경우, 채팅이 가능한 요일과 시간대를 별도로 지정할 수 있습니다.

5. 관리
- 내 채널에서 일어난 모든 활동에 대한 실시간 알림을 받을 수 있습니다.
- 함께 운영할 관리자를 초대하고, 관리자들의 모든 히스토리를 확인할 수 있습니다.
- 메시지 발송 시 사용한 캐시 소진 내역을 확인할 수 있습니다.

6. 통계
- 최근 3개월동안의 홈, 포스트, 친구수, 메시지 관련 통계 데이터를 확인할 수 있습니다.

[서비스 접근 권한 안내]
* 선택 접근 권한
- 카메라: 프로필 또는 배경사진 촬영, 포스트 또는 1:1 채팅 첨부 이미지 촬영
- 사진: 프로필, 포스트, 채팅방에 사진 파일 제공

* 선택 접근 권한은 동의하지 않아도 서비스 이용이 가능합니다.
* 선택 접근 권한 미동의시 서비스 일부 기능의 정상적인 이용이 어려울 수 있습니다.