본문에 앞서 이 글은 환불대리 광고같은게 절대 아님을 밝힙니다.. 혼자 그냥 환불받아본 썰을 이야기합니다. 이 글을 보러오신 분들 99%는 게임환불 받으려고 보러오신게 아닐까 싶은데, 저의 경우 과정이 좀 길었던 터라.. 다소 장문이 될 수 있는 글이니 천천히 끝까지 읽어보시고 다들 원하시는 결과를 얻길 바랍니다. (글쓴이의 편의를 위해 존칭은 생략하고 쓰겟습니다 ^^..) 약 두달 전 그랑XX이라는 모바일 게임을 시작했다. 아기자기 하고 이쁘고 재밋어보여서 시작했는데. 나름 재미있게 했다. 하지만 하루가 멀다하게 쏟아지는 오류오류 / 캐도캐도 나오는 버그... 그리고 그에 대한 대처는 초반엔 잘 해주는가 싶더니 게임이 한달이 지나고 나서 버그가 터져서 문의하고 건의해도 방관하는 사태를 보며 과연 이 게임을 내가 과금을 계속 하면서 즐겨야 하는가에 대한 신뢰성에 의문이 들기 시작했다. 그래서 더한 구렁텅이에 빠지기 이전에 정신차리고 더 하고 싶었지만.. 접기로 마음먹었다. 그동안 살면서 수많은 게임을 즐겻지만 게임을 접으면서 운영에 이토록 화가나서 접은적은 처음이고 오픈부터 지금까지 플레이하면서 내가 이게임을 즐긴것인지 베타테스터를 한것인지 정체모를 찝찝함이 느껴졌다. (정말 애정을 가지고 했고 게임이 잘 되어 오래 즐기길 바라는 마음에 버그제보와 건의를 수십건 해왔음..) 소비자 입장에서 생각하면 뭔가 굉장한 손해를 본거 같은 느낌에 화가 치밀어 환불을 받을 수 있는지 열심히 서칭한 결과 구글이나 애플은 초회환불? 무적권??? 뭐 이런말이 있더라.. 여태까지 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 한번이라도 환불 받은 로그가 없다면 처음은 무조건 된다더라. 근데 이건 어디까지나 그 사람의 경우이고.. 이걸 따라서 선뜻 하기가 어려웠다. 나는 애플 아이폰 유저라 앱스토어를 사용하는데 앱스토어에서의 환불은 1건에 대해서 총2회 그러니까 결제건 1건당 2번의 환불 신청이 가능하다. 한번 환불신청을 한다음 거절이 되면 결정검토 로 넘어가는데 이 결정검토가 환불거부된데에 따른 이의제기 식으로 한번더 해서 총 2회를 할 수 있다는 것이다. 그리고 환불대리?? 해주는 업체도 있더라... 개인이 혼자 환불신청하면 받기 어려운경우가 생기거나 법에대해 잘 모르니까 업체를 이용하면 변호사를껴서 하는 뭐 그런 방식인것 같더라.. 근데 수수료가 많게는 30%나 챙겨간다... 나도 환불업체를 찾아보려 햇으나 수수료가 너무 쎈거같아서.. 많은 고민끝에 혼자 진행해 보기로 했다.. 이건 아마 이 글을 이미 읽고 계시는분은 해당 스토어에서 환불받는 방법에 대해선 이미 알고 있을거다. 앱스토어에 컴퓨터 혹은 폰으로 구매내역에 들어가 환불받고 싶은목록을 모두 체크하고(한번에 총 25건 선택가능) 원하는 환불사유를 선택한다음 다음으로 넘어간다. 여기서 중요한게 검색해보면 미성년자 가 결제햇다고 하거나 제3자가 결제했다고 하면 이것또한 초회 무적권 이라는말이 있는데 이전 혹은 몇몇 사용자는 그렇게 해서 진짜 받은경우가 있을지 모르겟으나. 이 경우에도 거부되는경우 전활해서 풀어야 할건데 솔직히 말해서 애플의 결제 방식중 비밀번호입력 / 지문인식 / 페이스아이디 3가지가 있는데 대부분 지문인식이나 페이스 아이디 일것이다 이걸 사실 제3자가 몰래 결제햇다고 하는건 누가봐도 90%는 구라다............ 애플도 바보가 아닌이상 그냥 모른척 넘어가 준 케이스겟지............ 만약 저런 거짓말로 거부당하고 전화해서 추가적으로 도움을 요청하기엔 무리가 있을거라 판단... 그리고 나는 그렇게 거짓말 해가면서까지 받기 싫었다. 기타를 선택하고 넘어가면 환불사유에 대해 직접 텍스트로 작성을 할 수 있다. 거기에 나는 정당한 환불 사유가 될 지 모르겟지만 최대한 거짓없이 요약해서 내용을 작성하고 환불신청을 했다. 결과는..? 2일후 애플에게 회신이 왔다.!! 모두 거부 당하고 2차로 결정검토(이의제기) 가 가능한 상태로 바뀌었다............... 솔직히 여기서 멘붕왔다... 아..그냥 환불대리 업체에 맡길껄 했나...? 하고... 여기서 결정검토를 해서 2차로 환불 거부가 나오면 그 뒤엔 개인이 할 수 있는 권한은 사라지고 애플 측에서도 더이상 해 줄게 없으며 이렇게 되면 앱스토어가 아니라 게임 개발사 측하고 개인이 싸워야한다.. 현재 국내 게임사들이 두고 있는 자체 약관에는 어뷰징이나 해킹 불법프로그램 등 사용시 계정정지가 가능하다는 규정이 존재하지만, 반면 업체측의 버그나 방관 운영 미숙등의 회사 귀책 사유로 인한 피해보상과 환불에 대한 명확한 기준은 없기 때문에 게임 개발사측에선 환불을 해주는 경우가 거의 없다고 보면된다. 아마 이미 결제해서 다 사용하고 씹고뜯고 맛보고 즐겻으니까 못해준다고 할것이다.. 그렇기때문에 무조건 게임사로 넘어가기전에 애플과 합의를 봐야한다고 생각햇다. 일단 1차로 애플한테 빠꾸먹고 애플로 전활 걸었다.. 대충 내용은 나 : 환불신청했는데 거부 먹었다. 거부 이유에 대해 알 수 있느냐 명백한.. 버그이고 인앱에서 생긴 문제인데 왜 환불이 불가능한지 궁금하다 애플 : 환불 거부된 이유에 대해선 알려줄 수 없고 이의제기 한번 더 가능하니까 내용을 구체적으로 더 써서 다시 해보길 바란다. 나 : 결정검토 라는게 그쪽에서 말하는 이의제기를 말하는것 같은데 이거 또한 1차와 마찬가지로 텍스트로만 쓸 수 있는데 혹시 파일 첨부가 가능하다거나 받아 볼 수 있는 이메일이 있으면 첨부파일을 받아서 재검토 요청 가능하냐? 애플 : 그런거 없다 그냥 결정검토 한번 더 해라 내용 다시 잘 써서.. 나 : 이거 결정검토까지 해서 또 불가 나오면 더이상 내가 할 수 있는게 없는걸로 아는데 맞냐? 애플 : 정확히 알고 있다. 2차로 바꾸먹으면 해당 앱 개발사 측과 이야기 하셔야한다. 나 : 아니 2차로 하더라도 글로만 써야하고 글로만 설명하기엔 검토하는 측에서 이해하기 어려운 부분인것 같아 내가 준비한 캡쳐본같은 자료가 많은 상태이다... 첨부파일좀 받아봐라.. 애플 : 우리 정책상 그런거 없으니까 일단 걍 다시 결정검토 진행해봐.. 나 : 하.. .일단 알겟다 끊쟈 고민끝에 이 결정검토를 써서 또 거부 나올게 거의 뻔해보이기 때문에 이 권한을 남겨두기로하고 결정검토를 더 진행하지 않고. 찾아보니 콘텐츠분쟁조정위원회 라는 기관이 있더라.. 사실 여기도 반신반의 했다.. 그냥 형식상 운영하는 그런데겟지... 해봐야 뭐...되겟어.,,? 라는 생각이었지만 그래도 내가 해 볼수 있는건 다 해봐야 하니까... 콘텐츠분쟁조정이원회에서 게임관련 분쟁의 예는 상기와 같은 내용으로 조정신청이 가능하다. 나 또한 게임내 오류와 버그로 스트레스 받다가 화가나서 이지경까지 온거니까 조정사유는 충분하다. 앱스토어의 정책으로는 내가알기론 앱결제후 7일이내에 취소(이건 취소임..) 가 가능하고 그 이후로는 60일인가? 90일이내의 앱 구매 후 문제가 발생 시 환불요청이 가능하다고 알고있다. 나는 인앱결제 한게 이미 7일이 넘었고 한달 이전것도 있으니 취소할것도 없고 조정신청을 해야한다. (만약 7일 이전 결제건과 가장최근의 7일이내 결제건이 있는데 이걸 환불신청하면 7일이내의 취소가능한 목록과 엮여서 그 부분만 환불해주고 나머지는 다 거부되면서 게임은 이용정지 당하는 사태가 발생 할 수 있기때문에 그렇게 묶어서 환불신청 하지 않길 바란다..) 신청방법은 간단하다 본인인증 하고 들어가서 신청인(본인) / 피신청인 (상대) 의 기본사항을 적고 신청내용을 작성하면된다. 게임 아이디쪽에는 일단 개발사와 조정을 하는게 아니고 앱스토어와 조정을 신청하는거기 떄문에 앱스토어 계정을 써주면 된다... 그리고 제일 중요한게 신청내용... 여기에 정말 솔직하게 그리고 누가봐도 해당 앱은 문제가 있네 라는 충분한 첨부 자료. 가 필요하다 위에 이미지를 보면 작성 내용에 거의 6천자에 가깝게 해당앱의 문제점과 내가겪은 문제점 등등 세세하게 작성해놧다... 이 게임을 전혀 모르는 사람들이 이걸 보고 검토하니까 문제점에 대해서 잘 설명을 해줘야한다.. (가장중요) 그리고 조정접수를 하고 기다렷다.......... 그리고 다음날................... 내 이메일로 애플에서 오는 메일이 수십통 오는 알림이 왔다(이메일 알림설정) 어...? 뭐지? 환불이 벌써 된건가..? 콘분위에선 뭐 받은 내용이 없는데 하고 앱스토어 결제내역에 가서 확인을 해봤는데........... 띠용........... 이게 뭔가... 원래 1회때 환불신청하고 결정검토에 활성화 되어있어야 할 부분이 사라지고 누군가?에 의해 결정검토가 한번 더 들어가서 자동으로 검토가 되었으며, 결과는 다시 환불 받을 수 없음 으로 되버린거다............. 여기서 2차 멘붕............ + 딥 빡.......... 아니 이 결정검토를 하지 않으려고 난 콘분위에 조정신청을 한건데 왜 이게 멋대로 나한텐 사전 설명도 없이 그리고 동의도 없이 이 권한을 사용해서 다시 재검토가 들어가는지 이해 할 수가 없었다 그래서 다시 애플에 전활 했다.. 나 : 아니.. 엊그제 환불신청을 직접 진행하였고 거부가 나와서 결정검토가 가능한 상태엿는데 약 30분전 수십통의 이메일이 실시간으로 오길래 확인해보니까 결정검토가 실시간으로 진행중인걸 확인했고 일부는 검토중 ... 일부는 환불 받을 수 없음으로 뜨는걸 확인했으며 지금은 2차 검토까지 모두 끝나서 모든항목이 환불 불가로 되어있고 결정검토도 비활성화 상태이다 애플 : 확인결과 고객님이 직접 결정검토를 진행하신걸로 보입니다. 나 : ????? 나 : 뭔소리냐.. 앞서 말한거처럼 첫회는 내가 햇지만 두번쨰 결정검토는 내가 진행하질 않았다. 만약 내가 직접 진행을 한거면 환불신청 하는 즉시 자동응답이메일 (환불신청이 되었습니다.) 오는건 알고있지안냐? 애플 : 그렇다 나 : 근데 엊그제 내가 환불신청할때 왓던 자동응답 접수 이메일 외엔 이번건은 오지도 않았다 다른 누군가에 의해 결정검토가 다시 들어간 것으로 보인다. 그리고 추가적으로 이야기 하자면 결정검토를 한게 아니라 콘텐츠분쟁위원회 라는곳에 조정신청을 내긴 했으나 이곳에서 내 아이디로 들어가서 재검토를 하진 않을꺼 아니냐 내 비밀번호도 모르는데 애플 : 맞다 다른사람이 이걸 할 수는 없다. 나 : 그럼 내 뇌피셜 이지만 내가 위원회에 접수한걸 그쪽에서 통보받고 통보받은 상담원이나 누군가가 결정검토가 가능한걸 보고 이 권한을 통해 재검토를 넣은것으로 생각되는 바인데 어떻게 생각하냐. 애플 : .... 그렇게 할 수는 없다 본인이 직접 전활통해 환불 접수를 하거나 직접해야만 가능하다 나 : 아니 그러니까 그렇게 알고있는데 난 하질 않았는데 왜 결정검토가 들어갔냐 이말이다.. 그렇게 중간중간 확인해보겟다며 5분 10분 까먹다가 결국에 애플 : 준비된 선임 상담사가 있으니 연결해드려도 괜찮겟냐 나 : 그래라.. 선임상담사 : 무었을도와 드릴까요 나 : 설명 또 다시해야하냐...... 선임상담사 : 네 다시해주시면 ㄳ... 나 : (설명 또 다시 다해줌............) 그리고 마지막에 말햇던 내 뇌피셜.. 그럼 내 뇌피셜 이지만 내가 위원회에 접수한걸 그쪽에서 통보받고 통보받은 상담원이나 누군가가 결정검토가 가능한걸 보고 이 권한을 통해 재검토를 넣은것으로 생각되는 바인데 어떻게 생각하냐. 라고 다시 선임상담사에게 말함.. 선임상담사 : 그건 어디까지나 추측이고 정확한게 아니기 때문에 말씀 드릴 수가 없고 일단 조정신청한 위원회에 한번 지금 진행상태가 어떤상태인지 확인해보시고 내일 다시 통화하자 나 : 알겟다.. 일단 내가 말한부분이 거의 확실해 보이는데 어디까지나 내 뇌피셜인것도 맞으니까.. 일단 위원회에 전화해서 혹시 결정검토같은걸 다시해보라고 그쪽에서 이야기가 나와서 그런건지 어떻게된건지 모르니까 확인해보고 다시 연락 하기로 함... 그리고 다음날 위원회에 해당 내용을 설명.. 위원회에서 말하길 신청인이 환불신청을 하고 위원회에 신청을하던 그냥 위원회를 제일먼저 오던 아마 위원회측에서 알기론 일단 본인들이 사용하는 시스템으로 사용해보고 불가능하면 내부적으로 다시 환불이 가능한지 검토하는것으로 알고있다 다만 그렇게 하기 이전에 신청인에게 동의를 구하고 진행하는게 맞는거다. 라고 안내받았고 위원회에선 조정권고 통보를 애플측에 햇으나 아직까지 답변이 없는 상태이라 라고 안내받은뒤 저희가 결정검토를 할 수가 없는데 그걸 왜 우리한테 물어보라고 하는건지 이해가 않된다. 라고 말함 그래서 애플에 다시 전활함... 위원회에서는 조정권고 통보를 햇는데 그쪽에서 아직까지 답변이 없다고 하고 위원회에서 결정검토를 통해서 재검토하라고 한적도 없으며 그걸 왜 우리탓을 하냐는 식으로 말한다. 그리고 내가봐도 이해가 않가는게 위원회에서 내 계정 비번도 모르는데 그사람들이 어떻게 대리환불 신청을 넣을것이고 조정을 해주는곳이지 대리환불 신청 넣어주는곳이냐 진행이 되었으면 그쪽에서 진행된게 아니냐 라고 말함 근데도 계속 지들이 햇다곤 절대로 말 안함.... 그리고 결정검토를 내가 직접햇다고 분명 상담원이 그랫는데 그부분은 어떻게 된거냐 라고 묻자 그부분은 이전 상담사가 안내를 잘못해드린거 같다며 죄송하다고함.. 그럼 누가한거냐 라고 묻자 말을못함......................... 다시 위원회에 물어보라고함 ㅡㅡ;;; 그래서 또 위원회에 전화해 자초지정 설명하면서 제 생각엔 애플에서 환불검토를 할때 사람이 직접 꼼꼼히 보는것이 아니라 무슨 기계같은데에 내당내용을 넣고 AI가 판단해서 그 결과값만 통보하는것으로 들었다. 근데 듣기만햇던 내용인데 이번에 확실하게 알게 된 부분이 뭐냐면 저에게 실시간으로 환불건 결과에 대한 이메일이 오는데 들어가서 눌러보니까 불과 3~5분안에 검토중이라고 되어있던게 모두 끝나더라... 제가 보내드린 내용 보시면 아시겟지만 그게 3~5분내로 검토가 끝나기가 힘든 부분인거 알고 계시지 안냐라고 위원회에 추가 설명 드림.. 그리곤 위원회에서 담당 조사관분이 답답한지 본인이 직접 애플에 담당자랑 통화하고 전화준다고함.. 그리고 30분 정도 뒤에.. 위원회에서 담당자 분이 말하길 그쪽에서 다른 담당원이 진행을 한게 맞는데.. 중간 과정에서 신청인에게 설명을 해줘야하는데 제대로 못한부분인거 같습니다. 라고하는데 아니 내가 누가한거냐.. 니들이 한거아니냐고 물을땐 아니다 모르겟다 위원회에 물어보라고 햇던 인간들이 왜 위원회에서 직접 물어보니까 그제서야 실토를하냐면서 잘못인정 못하고 책임전가만 하냐 라고 조사관님께 말하니까 그러게 말입니다............. 라고하심;; 이부분에서 애플한테 정말 너무너무 실망했음... 이부분을 위원회 분하고 이야기하고 위원회에서도 이 사실을 알았으니 (신청인인 내 점수 +1) 그리고 애플에선 결정검토까지 본인들이 진행한거 맞고 그거까지 하고도 거부로 나와서 내부적으로 추가 환불 가능한지 여부에대해 조사해보고 위원회로 답변주기로 햇다고 함... (만약 내가 따지질 않았다면... 과연 결정검토 들어갓던 부분으로 환불 불가라고.. 위원회에 통보 하지 안았을까 하는 의문이..) 그리고... 약..5일 가까이를 기다린 결과... 전액 환불 결정받았다......................... 중간에 애플의 뻘짓만 아니었다면 더 빨리 그리고 스트레스 덜 받고 끝날 수 있었을거 같은데 그래두 결과가 중요한거니까... 그리고 콘텐츠분쟁조정위원회 일 하는곳이다... 정말 반신반의 햇는데 일하는곳 맞다.. 그냥 구색만 갖춘곳이 아니라 소비자 입장에서 생각해주는 일하는곳 맞더라.. 요약하자면 다음과 같다.. 1. 게임환불 업체..? 그딴거 절대 쓰지마라... 이번에 느낀건데 개인이 하는거랑 똑같다 미국에 본사 어쩌구? 사업자 어쩌구? 다 개 구라다;;; 그들도 신청받아서 지금 내가 한거랑 똑같이 하는거다... 1차로 환불넣어보고 불가나오면 2차 해보고 그래두 안되면 3차로 콘분위 대신하겟지... (환불업체는 신청인이 환불신청 금액의 얼마를 받던 그 돈의 30%만 뗴먹으면 남는거니깐...) 2. 솔직하고 정정 당당하게 환불을 요구해라 악용하려고 하지말고 자꾸 악용을하니까 약관이 바뀌는거다... 이용하다 정말 실수로 한 경우가 아니라면 결제건이 한달 이상이 지낫고 결제건이 수십건인데 이걸 제3자가 결제햇다 내가 안햇다 이거 솔직히 접수받는사람도 뻥인거 다 안다... 이제는 이거도 악용 사례가 많은지 빠꾸먹는경우 많으니.. 그냥 솔직하게 이야기하고 상대방이 이해가 가게끔 충분한 자료와 설명으로 환불 받을 수 있다... 3. 내 게임 인생중 가장 최악의 게임이 그랑xx인듯........ 끄읏!!!!!!!!!!!! |
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