딜라이브 서비스 수신에 문제가 발생하였습니다 - dillaibeu seobiseu susin-e munjega balsaenghayeossseubnida

1. 딜라이브 홈페이지 안내

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 1644-1100

딜라이브 인터넷전화 이용고객 무료상담 전화번호
070-8955-1100 (강남 070-8146-6000)

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2. 딜라이브 해지 접수처 안내

해지접수처

- 방문시 처리업무: 상품 안내/ 설치, AS, 해지 접수/ 기타 문의 처리/ 청구요금 확인/ 요금 수납
- 업무시간: 평일 오전 9:30~ 오후 5:30분(※ 주말, 공휴일, 점심시간(12시~13시) 상담불가)

해지접수 대행처

- 방문시 처리업무: 상품 안내/ 설치, AS 접수/ 해지 접수 대행
- 업무시간: 평일 오전 9:30~ 오후 5:30분(※ 주말, 공휴일,점심시간(12시~13시) 상담불가)

3. 케이블 장애 관련 자주 찾는 질문 모음

[장애] 인터넷 연결이 안됩니다.

• 인터넷 연결이 안되거나 접속이 불안정할 경우
• 인터넷모뎀, 공유기, 컴퓨터 순서로 재부팅을 진행해보시고,
• 조치가 안되시면 홈페이지 (로그인 > 고객센터 > AS접수 ) 또는
• 고객센터로 AS접수해주시기 바랍니다.
• ※ 고객센터 대표번호 : 1644-1100 (강남 1877-5000)
• ※ 무료 고객센터 인터넷전화 (딜라이브 인터넷전화 사용시만 가능) : 070-8955-1100 (강남 070-8146-6000)

[장애] TV화면이 나오지 않습니다.

• 셋탑박스 뒷면의 전원 스위치를 껏다 켜보시고 조치가 안될 경우 아래의 내용을 참고하십시요.
  (*셋탑박스 전원 버튼을 찾기 어려우면, 전원선(콘센트)을 뺐다 끼우시면 됩니다)   

  ① TV의 전원은 켰으나, 디지털 셋탑박스 전원을 켜지 않았을 경우
     - 디지털 셋탑박스 전면에 시간 표시가 나타나면, 디지털 셋탑박스의 전원을 켜지 않은 경우입니다.
     - 디지털 셋탑박스 전면에 있는 방송수신 부분에 녹색등이 표시되지 않으면 전원을 켜지 않은 경우입니다.
     - 리모컨의 케이블전원 버튼을 누르거나, 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원 버튼을 누르면 됩니다.
     - 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원버튼과 함께 방송수신 부분에 점등되며, 시간정보 대신 채널번호가 표시됩니다.

  ② TV의 외부입력이 잘못 선택된 경우
     - 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
     - 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인할 수 있습니다.
     - 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하면 됩니다.

  ③ 디지털 셋탑박스와 TV 간의 케이블이 잘못 연결된 경우
    - 디지털 셋탑박스 후면에 있는 비디오/오디오 출력 단자의 색상과 TV 전후면에 있는 비디오/오디오 입력

      단자의 색상을 상호간 맞추어서 케이블을 다시 연결하여 주십시오.

[장애] 전 채널이 화질이 불량하고 흰줄, 떨림, 화면 흐림 증상이 있어요

• TV 상태가 정상적인 상황에서 본 증상은 디지털 셋탑박스의 불량이나,

  네트워크 환경의 불안정성 등의 원인으로 인하여 발생할 수 있으며, 본 증상이 발생하게 되면, 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
  ※ 고객센터 대표번호 : 1644-1100 (강남 1877-5000)

  ※ 무료 고객센터 인터넷전화 (딜라이브 인터넷전화 사용시만 가능) : 070-8955-1100 (강남 070-8146-6000)

[장애] <페이지를 표시할수 없습니다>라는 메세지가 나오거나 인터넷이 안됩니다.

• 접속하고자 하시는 사이트 서버의 장애나 과부하로 인해 연결이 안될 수 있으며, 고객님의 PC가 바이러스에 감염이 되어 접속을 하고자 하시는 사이트에서 고객님의 IP를 차단 할 수도 있습니다.
  IP 차단의 경우 차단된 해당 사이트에 문의하시면 됩니다.

[장애] 특정사이트만 연결이 안됩니다.

• 접속하고자 하시는 사이트 서버의 장애나 과부하로 인해 연결이 안될 수 있으며, 고객님의 PC가 바이러스에 감염이 되어 접속을 하고자 하시는 사이트에서 고객님의 IP를 차단 할 수도 있습니다.
  IP 차단의 경우 차단된 해당 사이트에 문의하시면 됩니다.

[장애] 장비(셋탑)에서 열이 많이 나는데 어떻게 해야 하나요?

• 장비(셋탑) 사용 시 약간의 열이 발생할 수 있으나, 장비(셋탑)에 문제가 있는 것은 아닙니다.
  열이 많이 발생하면 잠시 꺼두셨다가 사용하시고, 열이 지속적으로 과하게 발생한다면 A/S 접수를 하셔서
  장비(셋탑)를 점검 받으시기 바랍니다. 

[장애] 컴퓨터 바이러스에 걸렸는데 어떻게 해야 하나요?

• 바이러스에 걸릴 경우 인터넷 속도 저하현상이 발생할 수 있습니다.
  이 경우 백신 프로그램을 이용하여 해당 바이러스를 치료하시고 통신에 영향을 주는 드라이버나 전화접속네트워킹 관련 파일들을 다시 설치하셔야합니다.

  바이러스 예방을 위해서 최신 백신 프로그램을 사용, 주기적으로 검사를 실행하시고, 중요한 자료는 백업하시는것이 좋습니다. 또한 정품 프로그램을 사용하고, 공유프로그램 및 공개소프트웨어는 가급적 사용하지 마시고,

  사용후에는 바이러스 검사를 실행하시는 것이 예방에 도움이 됩니다.

  * 컴퓨터 바이러스에 감염되었을 경우는 보통 다음 현상이 발생합니다.
    - 컴퓨터 속도의 저하 : 부팅시간 지연, 프로그램의 실행시간 지연 등
    - 바이러스의 감염 흔적 : 기본 메모리 크기 감소, 파일크기 증가, 파일 작성일 변경 등
    - 파괴증상 : 프로그램 실행 중지, 파일 삭제, 하드 디스크 인식 불가능 등
    - 바이러스의 특징적인 증상 : 특정 문자열의 출력, 음악 연주 등

[장애] 인터넷전화 수화기에서 신호음이 들리지 않아요

• 1. 전화기용 모뎀(TA) 사용시

    - 전화기와 전화기용 모뎀간의 연결이 정상적이지 않은 경우로 먼저 모뎀과 전화선과의 연결상태가 정상적으로 연결되었는지 여부를 확인합니다.

      연결에 이상이 없으면 모뎀 뒤 전원 코드를 뺐다 꽂은 후 신호음이 정상적으로 들리는지 확인하시면 됩니다

  2. 무선단말기 사용시

     - 고정장치 및 휴대장치의 전원 상태를 확인합니다. 연결에 이상이 없으면 고정장치 뒤 전원 코드를  뺐다 꽂은 후 신호음이 정상적으로 들리는지 확인하시면 됩니다

[장애] 인터넷전화가 안됩니다.

• 인터넷전화의 정상 사용을 위해서는 인터넷 모뎀 또는 디지털방송 셋탑이 정상 개통되어 있어야 합니다.

  인터넷전화용 단말기가 IP를 못 받는 경우 인터넷전화 정상 사용이 안될 수 있으니

  인터넷모뎀 또는 디지털방송 셋탑을 먼저 재부팅한 뒤 인터넷전화용 단말기 전원을 재부팅하여 동작 여부를 확인합니다.
  재부팅 이후 정상 독장이 되지 않을 경우는 고객센터로 AS신청을 하셔야 합니다.

[장애] 특정 채널번호 이후 채널이 나오지 않거나 특정채널이 파란색 화면으로 나옵니다.

• 본 증상들은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
  ① 가입자 인증 과정에서 오류가 생겼을 경우에 발생할 수 있습니다.
     - 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
     - 약 1~3분 동안 셋탑 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 마지막으로 시간정보가 표시됩니다.
     - 디지털 셋탑박스 전면의 전원 버튼을 켜 주시면, 0번 채널에서 방송 화면이 출력됩니다.
     - 나오지 않았던 채널이나 블루 스크린 상태의 채널에서 방송화면이 보이는지 확인해 주십시오.
  ② 미가입 채널이라 TV 화면이 안나오는 경우가 있습니다.
  ③ TV의 외부입력 상태가 일반유선으로 설정된 경우에 발생할 수 있습니다.

      아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
     - 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
     - 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
     - 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다

[장애] 스마트 카드 유효기간 만료 문구와 함께 화면이 나오지 않거나 20번이후
본 증상은 가입자 인증 과정에서 오류가 발생한 경우이며, 아래와 같이 조치하여 주시기 바랍니다.

• ① 디지털 셋탑박스 후면의 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
  ② 약 1~3분 동안 셋탑 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 마지막으로 시간정보가 표시됩니다.
  ③ 디지털 셋탑박스 전면의 전원 버튼을 켜 주시면, 0번 채널에서 방송 화면이 출력됩니다.
  ④ TV 화면에 스마트 카드 유효기간 만료 문구 및 미가입채널 문구가 사라졌는지 확인하여 주십시오.

[장애] 화면은 나오지만 음성이 안나오는 경우에는 어떻게 해야하나요?

• TV 상태와 디지털 셋탑박스 상태가 정상적인 경우에, 본 증상은 아래 두 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
  ① TV 음량 및 디지털 셋탑박스의 음성 레벨이 zero(0)로 설정되어 있거나 음소거 상태로 설정된 경우에

      발생할 수 있습니다.
      - 리모컨의 음량 버튼 중에서 Up(+) 버튼을 눌러서 확인해 주세요.
  ② 음성 케이블이 연결되어 있지 않을 경우입니다.
      - 비디오를 노란색 하나의 케이블만 이용하여 연결하실 경우, 음성은 좌/우(흰색/적색) 케이블을 연결하셔야 합니다.
      - 비디오를 청색/녹색/적색 등 세 개의 케이블을 이용하여 연결하실 경우에도, 음성은 좌/우(흰색/적색) 케이블을   별도로 연결하셔야 합니다.

[장애] 메뉴 버튼이 동작하지 않는 경우에는 어떻게 해야하나요?

• 본 증상은 디지털 셋탑박스의 오동작으로 인하여 발생할 수 있습니다.
  ① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
     - 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
  ② 메뉴 버튼을 누르시면 통합UI 화면이 화면 좌측에 노출되며, 로딩 시 몇 초간 다소 느릴 수 있습니다.

[장애] 셋탑박스 채널은 변경되나 TV 화면이 바뀌지 않습니다.

• 본 증상은 TV의 외부입력 상태가 (아날로그) 일반유선으로 설정된 경우에 발생합니다.
  아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
  ① 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
  ② 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
  ③ 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.

[장애] TV화면 하단에 프로그램 정보가 나오지 않습니다.

• 본 증상은 디지털 셋탑박스의 프로그램 정보를 수신하지 못 하였을 경우에 발생할 수 있습니다.
  ① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
     - 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
  ② 확인 버튼을 누르고, TV화면 하단에 프로그램 정보가 표시되는지 확인하여 주십시오.

[장애] TV화면이 나오지 않습니다.

• 본 증상은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.

  ① TV의 전원은 키셨으나, 디지털 셋탑박스 전원을 켜지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다.
  - 디지털 셋탑박스 전면에 시간 표시가 나타나면, 디지털 셋탑박스의 전원을 켜지 않은 경우입니다.
  - 디지털 셋탑박스 전면에 있는 방송수신 부분에 녹색등이 표시되지 않으면 전원을 켜지 않은 경우입니다.
  - 리모컨의 케이블전원 버튼을 누르시거나, 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원 버튼을 누르시면 됩니다.
  - 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원버튼과 함께 방송수신 부분에 점등되며, 시간정보 대신 채널번호가 표시됩니다.

  ② TV의 외부입력이 잘못 선택된 경우에 발생할 수 있습니다.
  - 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
  - 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
  - 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.

  ③ 디지털 셋탑박스와 TV 간의 케이블이 잘못 연결된 경우에 발생할 수 있습니다.
  - 디지털 셋탑박스 후면에 있는 비디오/오디오 출력 단자의 색상과 TV 전후면에 있는 비디오/오디오 입력 단자의 색상을 상호간 맞추어서 케이블을 다시 연결하여 주십시오.

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