카카오 톡 이모티콘 쿠폰 - kakao tog imotikon kupon

자주 묻는 질문

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Q1. 브랜드이모티콘은 어떻게 활용하나요?

원하는 목적에 맞는 브랜드이모티콘 상품을 구매하여 사용자에게 제작 이모티콘을 지급할 수 있습니다.

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Q2. 브랜드이모티콘을 구매하고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?

카카오 담당 마케터를 통하여 ‘MIDAS’ 플랫폼에서 구매 가능합니다.

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Q3. 사용자에게 어떻게 이모티콘을 지급하나요?

광고주의 카카오톡 채널로 발송합니다. (쿠폰형 제외)

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Q4. 캠페인이 종료되었는데 구매금액이 미소진되었어요.

최소구매금액 이상 소진되었다면 소진된 금액으로 정산하거나 미소진 금액만큼 추가 집행이 가능합니다.

추가 광고 집행 의사가 없을 경우에는 최소구매금액만큼 세금계산서를 발행합니다.

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Q5. 이모티콘 제작 시, 액션콘이나 리얼콘으로 제작하고 싶어요.

브랜드이모티콘(쿠폰형 포함)은 반드시 움직이는 스티콘(16개)으로만 제작 가능합니다.

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Q6. 브랜드이모티콘 집행 종료 후 동일 조건 혹은 사용한 이모티콘으로 재집행을 할 수 있나요?

이모티콘 사용기간과 다운로드 기간이 모두 지난 이후에 동일 조건, 동일한 이모티콘으로 재집행이 가능합니다.

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Q7. 사용자가 브랜드이모티콘을 받지 못했다는 CS가 인입되었습니다.

채널추가형은 카카오 고객센터를 통하여 브랜드이모티콘 지급 여부 확인이 가능합니다.

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Q8. 브랜드이모티콘은 사용자가 몇일동안 사용할 수 있나요? 사용기간을 연장하고 싶어요.

브랜드이모티콘(쿠폰형 포함)은 사용자가 다운로드 받은 날로부터 30일 사용가능합니다.

사용기간 연장은 불가능하며 사용기간 종료 시 해당 브랜드이모티콘은 사용할 수 없습니다.

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Q9. SNS 친구 추가를 유도하고 싶습니다. 다른 SNS도 친구추가형으로 활용 가능한가요? 채널추가형은 카카오톡 채널에 한해 가능합니다.

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Q10. 신규 친구 뿐 아니라 기존에 친구를 맺은 사용자들에게도 브랜드이모티콘을 발송하고 싶습니다. 채널추가형은 지급대상을 신규 친구/전체 친구 중 선택할 수 있습니다. 신규로 선택할 경우 광고집행시점부터 카카오톡 채널을 추가한 신규 친구에게 브랜드이모티콘이 지급되며, 전체로 선택할 경우 광고집행시점에 기존 친구와 신규 친구들에게 순차적으로 지급됩니다.

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Q11. 기존 친구들 중 일정 그룹에게만 발송할 수 있나요? 기존 친구들 중 일정 그룹에게만 발송하거나, 기존 친구들에게 발송되는 예산을 따로 설정할 수 없습니다. 집행 대상을 전체로 선택하는 경우 광고집행 이전 카카오톡 채널의 모든 친구에게 발송됩니다.

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Q12. 광고집행 중 예산이 모두 소진되어 다시 증액을 하면 그 사이에 채널추가한 친구에게도 지급이 되나요? 소진완료 이전에 채널추가하였으나 지급받지 못한 친구 및 소진완료 이후 채널추가한 친구에게도 순차적으로 지급이 됩니다.

(단, 채널추가한 친구라 하더라도 예산 규모 및 소진 속도에 따라 다시 빠르게 소진이 완료되는 경우는 지급받지 못할 수 있습니다. )

만약 신규 지급대상에서 '소진완료~증액 시작' 사이에 채널을 추가한 친구는 제외하고 증액 이후 시점부터의 신규 친구에게만 지급하고 싶은 경우에는 별도의 캠페인과 신규소재로 다시 새로 집행해주셔야 합니다.

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Q13. 쿠폰형은 어떻게 활용하나요? 다양한 외부 채널에서 프로모션 시 원하는 지급 조건으로 쿠폰형을 활용할 수 있습니다. 구매, 팔로우, 좋아요, 오프라인 매장 방문, 금융 상품 상담, 가입 등 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다.

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Q14. 쿠폰형은 어떻게 고객들에게 나눠주나요? 고객은 어떻게 사용하나요? 모바일 & PC 페이지, 문자, 메일, 쪽지, 등 자유로운 방법으로 고객에게 쿠폰번호를 전달합니다. 사용자는 카카오톡에서 간편한 방법으로 쿠폰번호를 등록 후 이모티콘을 사용할 수 있습니다.

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Q15. 이모티콘 사용기간, 쿠폰 유효기간이 궁금해요!

ㄴ 이모티콘 사용 기간 : 쿠폰 등록 후 고객이 사용할 수 있는 기간으로 쿠폰 등록 후 30일 사용 가능합니다.

ㄴ 쿠폰 유효기간 : 설정한 시작일부터 91일 간 이벤트를 집행할 수 있습니다. 고객이 등록하는 시간을 넉넉하게 고려하여 60일 이벤트 기간 + 30일 쿠폰 등록 기간으로 설정하시길 바랍니다.

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Q16. 쿠폰형 유효기간을 연장하고 싶어요.

쿠폰 연장은 불가능합니다. 개시일로부터 유효기간 91일 내에 꼭 사용해야 합니다.

이벤트 기간 설정 시 고객이 쿠폰 등록할 기간도 고려하시길 권장합니다.

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Q17. 쿠폰을 추가로 구매하고 싶어요.

추가 구매는 최소 1,000만원 단위부터 구매 가능합니다.

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Q18. 브랜드이모티콘 타 상품 집행 후 쿠폰형도 진행하고 싶어요.

브랜드이모티콘 타상품 집행 후 쿠폰형도 집행 가능합니다. 다만 이전 이벤트에서 이모티콘을 받았던 사용자도 쿠폰형으로 집행하는 이벤트에 참여할 수 있습니다.

만약 해당 고객이 기존 브랜드이모티콘을 사용 중이라면 쿠폰번호를 타인에게 전달할 수 있으며 사용 기간이 끝났다면 쿠폰번호를 입력하여 정상적으로 사용할 수 있습니다.

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Q19. 쿠폰에 관한 고객문의가 접수되면 어떻게 처리하나요?

해당 사용자에게 쿠폰 지급 여부에 대해 카카오는 알 수 없기 때문에 광고주가 직접 대응해주셔야 합니다. 카카오는 쿠폰 등록 과정에서 발생할 수 있는 시스템상의 문제 이외에 지급과 관련된 CS에 대해 책임지지 않습니다. 때문에 전달받은 쿠폰 일부를 미지급 CS 대비용으로 일부 남겨 두고 이벤트를 집행하시길 권장 드립니다. 지급받은 고객들 중 쿠폰번호 등록 과정에서 발생한 시스템상의 문의사항에 대해서는 ‘카카오 고객센터’로 문의할 수 있도록 안내 부탁드립니다.

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Q20. 해외 유저를 대상으로 이모티콘을 지급할 수 있나요?

브랜드이모티콘 상품은 해외 유저를 대상으로 서비스 되고 있지 않고, 해외 유저(해외 번호)에게는 광고 참여에 제한이 있습니다. 단, 브랜드 이모티콘의 쿠폰형 상품의 경우에는 참여가 가능합니다.

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Q21. 브랜드이모티콘에서 제공하는 리포트 항목은 무엇인지 궁금합니다.

상품별로 소진금액 및 그에 따른 달성율 외 참여 가능수, 참여 완료자수 등을 제공하고 있습니다. 모든 상품의 참여 완료자수는 리포트 내 [외부] 항목에 표시 됩니다. 단, 쿠폰형은 리포트가 제공되지 않습니다.

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Q22. 채널추가형을 참여한 유저가 이모티콘을 받고 다시 동일 이모티콘 캠페인의 참여를 위해서 채널차단 후 다시 채널추가를 하면 이모티콘이 중복 지급되나요?

ㄴ동일 캠페인 내에서는 채널차단 후 다시 채널추가 하더라도 중복 지급되지 않습니다.

ㄴ동일 이모티콘 재집행으로 캠페인 기간 종료 후 60일 지나서 신규 캠페인으로 진행하는 경우에는 지급이 가능합니다.

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Q23. 채널추가형 지급대상 신규로 집행하는 경우 채널 해제 후 다시 추가하면 이모티콘을 받을 수 있나요?

기존 친구라 하더라도 채널 해제 후 다시 추가 시 이모티콘 지급 대상이 될 수 있습니다. 다만 예산 규모 및 소진 속도에 따라서 모든 지급 대상에게 지급되지 않을 수 있으며 다소 빠르게 소진이 완료되는 경우 지급 받지 못할 수 있는 점은 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 참고로 해당 사용자는 증액 후 다시 채널추가를 하더라도 이모티콘 지급이 불가합니다.

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Q24. 브랜드 이모티콘은 어떤 경로로 지급 받을 수 있나요?

채널추가형은 이모티콘 상세 페이지의 ‘이벤트 확인하기’ 또는 ‘카카오톡 채널’에서 채널 추가 시 이모티콘이 지급되며, 쿠폰형은 광고주가 진행하는 온라인/오프라인 이벤트 및 기타 외부 프로모션 페이지에서 참여 가능합니다.