삼성 노트북 액정 무상수리 기간 - samseong noteubug aegjeong musangsuli gigan

가격 대비 적당한 품질의 제품을 찾다가 구매했던 삼성 노트북에 이상이 생겨 AS센터를 방문했습니다. 예전처럼은 아니어도, 그래도 가까운 곳에 수리를 받을 수 있는 곳이 있어서 조금은 수월하게 서비스를 받았네요.

잘 알고 있다시피 노트북은 1년 무상 AS가 가능합니다. 저는 7월 28일 구매하고 바로 어제 센터를 방문했는데, 다행히 구매한 일자가 아닌 달을 기준으로 1년이 책정된다고 하네요.

그러니까 7월에 구매했으면 날에는 상관없이 다음 연도 7월까지 무상수리가 가능하다고 합니다. 기사분께 직접 들었으니까 맞겠죠. 저는 7월 28일 구매했으면, 다음해 7월 27일, 혹은 7월 28일까지만 무상 수리가 가능한 줄 알았습니다.

보통은 노트북에 표기되어 있는 제조일자를 확인해서 1년을 기준으로 수리하지만, 만약 제조일자보다 더 늦게 구매했다면 구매증빙을 하면 되겠습니다. 이번 포스팅은 삼성전자 AS센터를 통해 노트북 무상 AS 받았던 얘기입니다.

삼성전자 AS센터 노트북 무상수리 AS 기간은 1년

삼성전자 노트북 무상 AS기간: 

구매한 일자가 포함된 달로부터 1년. 

그러니까 2017년 8월 5일에 구매했다면, 무상AS 기간은 1년 뒤의 달이 포함된 2018년 8월 31일까지입니다.

더 자세한 내용은 아래 전화로 상담하면 되겠습니다.

삼성전자 서비스센터 대표번호: 1588-3366  

검색으로 가장 가까운 센터 두 곳을 찾아낸 다음, 전화로 직접 문의를 했습니다. 보통 대표번호로 전화해서 상담원을 연결하면 전문적인 기술 상담일 경우 전문상담사분이 다시 전화를 하도록 연결해 주지만, 그렇게 하지 말고 직접 갈 수 있는 센터 전화번호를 알려달라고 하셔서 전화로 상담하는 게 훨씬 빠릅니다.

저 역시 그렇게 해서 전화 문의를 했더니 기사분께서 직접 무상수리 기간과 수리 가능 여부를 알려주셨습니다.

그렇게 해서 방문한 삼성 AS센터입니다.

요즘은 디지털프라자와 함께 보통 붙어 있죠. 제가 방문한 곳은 부산 광안서비스센터로, 디지털프라자 남천점 3층에 있었습니다. 주차 면수는 다른 곳보다 꽤 많이 되어서, 차를 가지고 가도 쉽게 주차할 수 있습니다.

참고로 이 곳은 소형가전 전문으로, 휴대폰과 노트북 등만 수리할 수 있는 곳입니다. 다른 곳은 대표번호로 접수하라고 엘리베이터에 적혀 있었네요.

엘리베이터를 내리면 입구에서 접수 담당자들이 반갑게 맞아줍니다.

최근에는 인터넷 예약으로 시간 약속을 잡거나, 아니면 이렇게 직접 셀프접수 패드를 통해서 접수를 완료하면 됩니다. 종이 대기표는 없어진 지 오래네요. 접수 방법을 잘 몰라도 직원분께서 친절히 알려주십니다.

센터 안 상담 공간에는 거의 모두 휴대폰 수리 기사분이 앉아 계십니다. 그만큼 휴대폰, 스마트폰 수리가 많다는 얘기겠죠.

정말 나이 많은 어르신분들부터 엄마, 아이들까지, 다양한 연령층이 AS를 받으러 오셨더군요.

노트북은 대기 인원이 없어서 접수하자마자 바로 기사분을 만날 수 있습니다.

제 노트북은 노트북9 메탈, 올웨이즈 시리즈로 각각 1대씩을 가져갔습니다.

Metal NT900X5R-KD2S는 1년이 다 되어 배터리 이상 점검, 또 하나는 바닥 균형이 맞질 않아서 이 부분을 문의하려고 들고 갔네요. 

배터리는 완충을 해도 빠르게 수치가 줄어들고, 많이 빨리 닳는다 말씀드리니 테스트 프로그램을 돌려보시고 교체 판정을 해 주셨습니다. 교체 시간은 20분 정도입니다. 기사분에 따라 차이가 있겠지만, 보통은 소비자 입장에서 무상 기간 중이라면 교체 쪽으로 생각해 주시는 것 같습니다.

그리고 바닥 균형이 맞지 않아서 흔들거리는 올웨이즈 NT900X5Y-AD2S는 나사 체결을 한 번 다시 해 보시더니 역시 케이스 교체 판정을 해 주시더군요. 탁자 위에 놓고 톡톡 눌러보면 하판 왼쪽 부분이 살짝 바닥 위에 뜬 상태였습니다.

참고로 이 모델의 경우 상판을 덮고 다녔을 때 액정에 키보드자국이 찍히는 증상도 있는데, 이 건은 무상수리가 안된다고 하네요. 해당 모델 특성상 상판 눌림이 조금만 있어도 액정에 찍힘이 생긴다고 합니다. 왜 이렇게 눌림자국이 생기게 만들었는지는...

케이스의 경우는 바로 자재가 있는 게 아니어서 다음날 방문하면 교체해 준다 하셨습니다. 교체 시간은 1시간 가량이라고 하시더군요. 케이스 교체는 키보드가 있는 하판 전체를 함께 바꾸는 방식입니다. 

오늘 다시 재방문해서 바로 케이스를 교체했습니다. 깔끔하게 잘 교체되었습니다.

제가 다른 지점도 몇 번 방문했었지만, 오늘 만난 기사분이 가장 친절하셨습니다.

요새 삼성AS가 예전 같지 않다는 얘기도 많이 듣고, 또 실제로도 그런 면이 없지 않았는데 이렇게 친절하게 고객 상담을 하고 최선을 다해 응대해 주는 분도 계시더군요.

삼성도 하청으로 서비스센터를 운영한다는 얘기에 이제 국내에서 수리 받을 때는 큰 기대를 안해야겠다고 생각하던 차에 기분 좋은 서비스를 받았습니다.

전반적으로 쾌적한 분위기의 삼성전자 AS센터 노트북 무상 수리 받기였다고 말씀드릴 수 있겠네요. 

삼성전자서비스센터, 이건꼭 알고 방문하세요 6가지

안녕하세요!

오늘은 삼성전자 서비스센터를 방문할 때 이건 꼭 알고 방문하면 좋을 점들을 소개해드리려고 합니다.

가격이 더 많이 나오거나, 재방문을 해야한다거나 하는 일을  미연에 방지할 수 있도록 글을 써보겠습니다!

삼성전자 방문하기전 꼭 확인해봐야 할 6가지

1. 영업시간

당연히 가장 중요한 영업시간입니다.

삼성전자의 영업시간을 꼭 확인하고 방문하셔야 하는데요, 영업시간 내라도, 일정 시간 안에 도착을 못하면 서비스를 받아주지 않는 경우도 있기 때문에 확인을 하고 방문하셔야 합니다.

삼성전자 영업시간

삼성전자 서비스센터 영업시간은 월~ 금 : 9시부터 19시 까지 (일요일, 공휴일, 휴무) 토요일: 9시부터 13시까지 ,

내방객 증가로 접수가 조기 마감될수 있으니 제품 점검 시간을 고려하여 운영시간 종료 1시간 전까지 방문을 안내하고 있습니다.

2. 삼성전자 서비스센터 방문전 가격 알아보기

수리를 하로 가기전 가격을 미리 알아보는 것도 좋을 수 있습니다! 유상 수리 대상인데 가격을 알아보니 너무 비싸면 사설 수리도 고려해볼 수 있고(사설 수리 시 정식 수리 불가 혹은 무상수리 불가), 수리비 외 부품비도 청구될 수 있기 때문에 수리비와 부품비를 미리 알고 가는 것이 좋습니다. 

ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ

삼성전자서비스센터 수리비및 부품비용 알아보는 법

우선 검색을 통해서 삼성전자 서비스센터 사이트로 들어다 주신 후 오른쪽 하단에 챗봇을 눌러서 상담을 시작해주세요

챗봇 상담창에서 자신이 궁금해하는 것들을 검색해서 여러 가지 확인해보실 수 있는데요 지금은 수리비를 확인해보도록 할게요

저는 액정 파손 시에 가격이 궁금해서 액정 파손이라고 검색을 해봤습니다. 

나: 노트10 액정 파손

챗봇:액정 교체 및 비용이 궁금합니다 '라는 말씀이신가요?

(여기서 예를 누르세요)

챗봇:상담을 원하는 제품을 선택해주세요

(저는 스마트폰 선택)

그럼 확인해보세요 라고하며 액정 교체 및 비용이 궁금하세요?라고 물어봅니다. 그때 '예'를 누르면 됩니다.

자신이 수리받을 핸드폰 기종을 선택하세요

이렇게 수리 시 주의사항과, 안내사항이 나오고 있으며, 부품 가격과, 수리비용도 나옵니다.

삼성전사서비스센터에서 수리받을 때 액정을 반납하시면 일정 금액 할인 적용해서 수리를 받을 수 있습니다.

3. 삼성전자서비스센터 방문 전 수리 가능 여부 확인하기

수리받으러 가실 때 중요한 게 삼성전자서비스센터에 방문을 하더라도, 부품이 없어서 수리를 못 받고 기다리거나, 며칠 후에 다시 방문해야 할 수도 있습니다. 그런 일을 미연에 방지하기 위해서는 서비스센터로 직접 전화 후 부품 여부를 확인하셔야 합니다!

각 삼성전자서비스센터 전화번호

일단 각 지점별 전화번호는 따로 제공되지 않고, 서비스센터 공식 전화번호인 1588-3366으로 안내하고 있습니다.

그렇기 때문에 이곳으로 전화하면 각 서비스센터로 연결을 해줍니다.

아니면 삼성전자서비스센터는 보통 삼성 디지털플라자와 함께 있는 경우가 많으니, 해당 지점의 디지털플라자로 전화 후 서비스센터로 연결해달라고 할 수도 있습니다. 

4. 무상수리, 유상 수리 알고 갑시다.

무상수리 기준

품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우 CS프로(엔지니어)가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시 단, 무상수리 기간이 기본으로 연장 적용되는 핵심부품은 제외 (제품 구입 기준 핵심부품의 무상수리 기간 종료 시 유상 수리 적용)

유상수리 기준

    * 보증기간이 경과된 제품
    * 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정 시
    * 인터넷, 안테나, 유선 신호등 외부환경 문제시
    * 구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결하거나 재연결을 하는 경우
    * 홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우
    * 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 시
    * 제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거 시
    * 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시
    * 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시
    * 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
    * 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우
    * 서비스센터 CS프로(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
    * 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생 시
    * 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우
    * 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

(간혹 기사님 재량으로 무상으로 해줄 수도 있음!!)

5. 삼성전자서비스 예약하고 가기

삼성전자 홈페이지에서 서비스 예약 -> 센터 방문 예약을 눌러주세요

예약을 하려면 삼성 아이디로 로그인을 해야 하는데, 갤럭시를 쓰시는 분들은 아마 아이디가 다들 있으실 겁니다. 혹시 없으신 분들은 회원가입을 진행해주세요 삼성 계정이 기억나지 않는 분들은, 구글 계정으로 로그인하실 수 있어요

로그인해서 들어오시면

step1. 자신이 수리받을 품목을 선택하고 고장 증상을 입력해주세요

step 2. 예약할 서비스센터를 선택해주시면 되는데요, 지역검색이나, 명칭 검색을 통해서 원하는 삼성전자서비스센터를 선택해주세요

Step 3. 원하는 날짜를 선택해주세요

step4. 수리받는 분의 정보를 마지막으로 입력하면 예약 끝입니다.

6. 부품 구매

부품을 구매하려고 삼성전자서비스센터를 방문하시는 분들도 계실 거예요

삼성전자 홈페이지의 상단 메뉴에서 부품 & 소모품 구매로 들어가신 후 원하시는 부품을 선택해주세요 전 휴대폰 관련 부품을 사고 싶었어요

그럼 이렇게 배터리, 헤드셋, 충전기, 거치대, 등등,,, 목록들이 있어요 여기서 원하는 제품을 선택해주세요

이렇게 원하는 부품을 선택한 후에 바로 구매 혹은 장바구니 담 기후에 구매하시면 됩니다.

마무리

오늘은 이렇게 삼성전자서비스센터에 대해서 알아보았는데요, 삼성전자 서비스 방문전에 꼭 확인하시고 방문하셔서 재방문해야하거나, 수리를 못받고 돌아오는 불상사는 없으셨으면 좋겠습니다!

이상으로 포스팅 마치겠습니다!