사용성 평가 항목 - sayongseong pyeong-ga hangmog

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본 연구는 제품의 사용성과 관련 있는 서로 다른 니즈(Needs)를 가진 이해관계자를 통해 사용성 평가 항목을 개발하고 결과를 기반으로 제품디자인에 적용하는 프로세스를 거쳤다. 또한 사용성 평가항목을 활용하여 디자인 방향성을 도출하고 이를 사용성 평가기준으로 활용할 것을 목적으로 한다. 상업용재에 해당하는 화재감지기 제품을 둘러싼 이해관계자맵을 작성하고, 그 중 사용성과 관계된 유형의 이해관계자를 파악하였는데 요구사항이 다른 사용자인 건물상주객과 건물관리자를 대상으로 사용성 평가 항목 3가지(육체적, 인지적, 감성적) 요인별 요구사항을 설문하였다. 설문 결과를 종합하여 총 12가지의 방향성(설치용이성, 내구성, 유지관리성, 부가기능성, 효과성, 주목성, 시인성, 정보의 일관성, 환경조화성, 일관성, 이미지적합성, 신뢰성)을 도출하였다. 그리고 3가지의 사용성 평가요인에 대한 가중치 분석을 통해 두 이해관계자 유형간의 사용성 평가요인의 중요도 순위는 동일하였으나 중요도의 비중이 상이함을 알 수 있었다. 최종적으로 설문결과를 기반으로 제품디자인을 수행하고 작성된 사용성 평가 기준을 기반으로 전문가 평가를 진행하여, 전반적으로 사용성 평가항목에 적합하게 디자인되었으나 효과성 및 환경조화성은 더 개선되어야 함을 알 수 있었다.

The purpose of this study is to develop the usability evaluation contents based on the needs of different stakeholder's related to the usability of the product, and to derive the design direction and apply it as the evaluation standard by applying the product design based on the results. I created a stakeholder map for a fire detector product and identified stakeholders related to usability. Based on 3 factors(Physical, cognitive, emotional) of the usability evaluation, I conducted survey on the building users and the building managers who have different requirements. There are 12 directions (ease of installation, durability, maintainability, additional functionality, effectiveness, attractiveness, visibility, consistency of information, environmental harmony, consistency, Image suitability, reliability). Through weighted analysis of three usability evaluation factors, I found factors were ranked in the same order of importance, but they were different in importance figure. Based on the results of the survey, overall product usability aspects were improved but effectiveness and environmental coordination aspects needed to be improved.

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Usability Test, Product Design, Weight, Stakeholder

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인용현황

사용성평가

개념

정의

‘사용성평가’란 어떤 소프트웨어나 제품을 사용함에 편리함을 측정하는 것으로, 고령친화제품 사용자의 신체 상태와 사용 환경을 고려하여 사용자 평가, 전문가관찰 평가, 전문가수행 평가로 구분하고 고령친화제품의 안전성, 조작성, 만족도, 수행성 등을 평가하는 것을 말함
※ ‘고령친화제품 사용성평가 결과’는 참여자의 주관적인 견해로 안전기준과 상충되는 부분도 있으며, 제품을 사용하는 참여자의 평가의견은 참고용으로 이용하는 것이 타당함

사용성평가 방법

• 사용자(또는 수발자)평가 : 고령친화제품을 주로 사용하는 사람 즉, 고령자를 말하며, 일부 품목은 그 특성상 고령자 뿐 아니라 수발자도 제품을 사용한다 할 수 있으므로 수발자의 입장에서 접근해야 하는 경우도 있음
• 전문가(관찰, 수행)평가 : 의사, 물리치료사, 작업치료사, 간호사, 의지보조기 기사 등 관련분야 교수 및 전문가를 포함하여, 전문가는 평가하고자 하는 제품에 대한 속성을 충분히 이해하여 고령자의 인체특성을 고려할 수 있어야 함

사용성평가 지표 구성

• 고령친화제품 사용성평가 지표는 영역, 항목, 세부항목 등으로 구분할 수 있음
• 영역별 특징
  • - 안전성 : 고령친화제품 품목별로 사용 시 안전하게 사용할 수 있는지에 대한 여부
  • - 조작성 : 평가 대상 제품의 구성요소들을 조작함에 있어 각 구성요소들이 기능적으로 잘 작동하는지 확인
  • - 만족도 : 제품을 사용하는 사용자가 기능적 측면 외에 조작의 간편성, 친숙성, 디자인 소음 등을 평가
• 평가(지표)항목은 고령친화제품의 구조 등에 따라 달라질 수 있으며, 제품의 특성(옵션 기능)을 고려하여 평가 항목을 구성함

고령친화제품 사용성평가 프로세스

1. 고령친화제품 사용성평가 개념 정립
   • 사용성평가 범위 확정
   • 사용성평가 종류별 영역 확정
2. 평가대상 선정
   • 고령친화제품 소비 실태 및 만족도 등을 고려한 품목 선정
   • 참여기업 모집 및 제품 선정
3. 평가(지표)개발
   • 평가 영역별 항목개발
   • 예비평가, 타당도 신뢰도 검증
4. 사용성평가 실시 정량적 정성적

   대상자 선정 및 교육

5. 평가결과 분석 및 최종보고서

   평가제품에 대한 개선방안 도출

6. 정보제공 및 평가결과 피드백
   • 기업체 : 신제품 개발 및 제품개선
   • 소비자 : 고령친화제품 선정시 고려

사용성평가 시스템 운영 체계

사용평가 시스템 운영체계

• 고령친화사용성평가 정보관리
• 품목별 사용성평가 지표 보급
• 고령자 특성 DB 구축 및 정보제공

• 사용성평가 지표의 적정성 검토
• 제품 사용성평가 결과 개선방안
• 사용성평가 지표 신뢰도 및 타당도 검토

• 사용성 평가 시행
• 사용성평가 결과보고서 작성
• 고령자 동적치수 측정 등

결과활용

• 고령친화제품 사용성평가 결과 보급을 통한 기술경쟁력 향상 및 제품개발에 필요한 정보 지원
• 안전성 및 편의성을 고려한 고령친화제품 사용성평가 결과를 소비자 제품선정 시 참고용으로 활용

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