시디즈 틸팅 고장 - sidijeu tilting gojang

제목은 as 후기인데 실제로는 as 진행하지 않았습니다.

왜 그랬는지 찬찬히 적어보겠습니다.

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긴 글 읽기 지루하실까봐 정리 해두었습니다.

1. 의자가 갑자기 망가짐

2. 고객센터 전화함

3. 대응이 이상함

4. 왜 이상한지 따짐

5. 아무튼 이상함

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제가 사용중인건 T800HLDA 모델이고 구매한지는 2년정도 됐습니다.

어제 저녁에 평범하게 컴퓨터 하던 중에 갑자기 퍽하는 소리와 함께 등받이가 뒤로 누워버렸습니다.

?? 그냥 앉아만 있었는데 의자가 망가지는게 당황스러웠는데 상담 시간도 지났고, 외관상 이상은 없어서 

틸팅 스프링이 부서졌나보다 하고 등받이를 수직으로 고정해서 사용했습니다.

오늘 고객센터에 전화해보니 제품 자체 보증기간은 1년, 틸팅부 보증기간은 2년까지이고

수리비는 15만원정도 할거라고 알려주더군요.

15만원이면.. t50 인터넷 가격이 20만원 초반대고, 이케아 의자가 10만원 후반대니까 

무상수리 안되면 새의자를 사도 되겠구나 싶었습니다.

그런데 구매하자마자 가입하고 제품 등록했던것 같은데 아이디도 안뜨고 사이트에 기록도 조회가 안됩니다.

상담사분도 조회가 안된다고 해서 유상수리인지 무상수리인지 애매한 상황이었습니다.

시디즈 홈페이지에 산정기준을 찾아보니 구매이력이 없거나 구입영수증이 없으면 제조일+6개월을 구입일로 친다고 되어있네요?

'오 무상 수리 되는구나'

그런데 상담사분이 '이 제품 보통 주문제작 방식으로 나오는거라서 거의 제조일자 기준 1~2달정도 됬을때 구매하셨을거'라고 하시면서

유상으로 하자고 하십니다.

일리가 없는건 아니지만 보통은 기준대로 처리하는게 맞는 것 같은데

적당히 한두달~~ 이라고 넘기는게 동네 구멍가게도 아니고 뭔가 이상하잖아요.

그러면 홈페이지에 산정 기준은 왜 있는거냐, 조회도 제대로 안해보고 적당히 넘기려는거는 왜 그러냐고 물었더니

구매자 이름, 전화번호, 배송받은 주소, 구매한 지점을 다시 물어보더니 또 조회가 안된다고 하더군요.

그러더니 구매일자가 안나오니까 제품 보증서 사진 찍어서 보내주면 구매한 지점에 연락해서 직접 알아보겠다는 겁니다.

?? 고객센터에서 조회를 못하는게 전화한다고 알 수 있는거면 시스템이 도대체 어떻게 되어있는거지?

여기서부터는 슬슬 짜증나서 상담하시는 분한테 따지기 시작했습니다.

'왜 제품 보증 기준대로 처리가 안돼고 제조일 기준 1~2달로 정하려하나'

  -보통 주문제작방식이라 그랬답니다.

'그러면 사이트에 기준은 왜 적어 놓은거냐'

  -그거는 윗분들한테 여쭤보고 다시 전화 주겠답니다.

확인해보고 전화 달라고 하고 상담을 마쳤습니다.

잠시뒤에 문자가 와서 확인해보니 윗분들하고 얘기한 결과는 없고 제품 보증서 찍어달라는 말만 다시하더군요.

.. 그냥 다른 회사 제품으로 갈아타기로 했습니다.

제품 가격이랑 인지도에 못미치는 서비스와 1년~2년 정도되는 짧은 보증기간이 

의자 파는 기업이 맞나 싶은 생각도 드는데

참, 상담사분이 그런 얘기도 하시더라구요? 보통 다른 전자제품들도 보증기간 1년정도라고?

그런데 그걸 누가 모릅니까, 제가 산건 전자제품이 아니라 의자인데 무슨 말같지않은 얘기를 하시는지.. 

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추가로 글 적는 중에 제품 구매한지 2년 지난게 확인이 됐다고 합니다.

구매한 매장에서 수기로만 관리하고 있었고 홈페이지 리뉴얼 하면서 제가 등록한건 날아간 모양인데

이거도 제 뇌피셜이고 시디즈 측에서는 유상으로 고치라는 것 이외에 알려주는 내용이 없네요.

다른분들 as후기 글에 보증기간 짧고, 수리비 비싸고, 고치는데 오래걸린다는 얘기들 많아서

각오는 하고 있었는데.. 고객센터 왜이럽니까 증말로..

후기는 이만 마무리 하겠습니다. 필요하면 추후 경과들도 적어 올리겠습니다.

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마지막 추가가 될 것 같은데

이 글 적고 얼마 안되서 이케아 마르쿠스 구매해서 잘 쓰다가 메쉬 제품 쓰고싶어져서

최근에는 듀오백 dk2500gp 에어로 모델 사용 중입니다.

돈 모아서 허먼밀러로 가기 전까지는 일단 정착 할 수 있을 것 같아요.