실수 많은 성격 - silsu manh-eun seong-gyeog

쇼핑몰/이커머스만 6년째입니다.

주문량이 얼마나 되시는지 모르겠는데 본래 쇼핑몰 CS업무가 사소한 변수가 빈번하고 그만큼 실수도 빈번하게 일어납니다.
송장 치다가 전화오면 컴플레인 처리해주고 필요한경우 물류와도 소통해야되고 그러고 다시 송장치려는데 다른 컴플레인 들어오고. 이런게 하루에도 수십번 다반사죠. 제 아무리 시스템이 잘 갖춰진 큰 회사에서도 주문실수나 오배송은 항상 나오는 이유입니다.

물론 고객은 짜증이 날것이고 당연히 개선해야될 문제지만 일의 특성상 이슈가 없을수는 없습니다.

스스로는 크게 느껴지시겠지만... 운영을 전담했던 입장에서 말씀드리자면 쇼핑몰 운영에 그렇게 큰 실수를 하신거 같지는 않으니 자책은 안하셨으면 하구요 처음하는 일이시고 3개월이시면 충분히 그럴수있습니다. 옆에서 잡아줄 사수분이 있었으면 좋았을거같은데 그렇진 않은거 같네요.

3개월이시면 아직 자사몰(임대형 또는 자체개발솔루션)/제휴몰SCM/네이버페이/셀러툴 등등 전반적인 로직과 상황별 각각의 업무처리 프로세스가 이해되지 않은 상태에서 업무 진행하신것 같은데 그 상황에 주문이 늘고 업무가 늘어나면서 발생한 실수인것 같습니다. 충분히 그럴수있고 아직 배워나갈 시간이 있습니다.

다만 PC에 메모프로그램 설치해서 사소한거 하나라도 항상 메모하는 습관 기르시고, 시간나실때 각 업무처리 프로세스에 대해 정리하는 시간을 가져보시기 바랍니다. 엑셀도 사용하시는거 몇개 안되니까 단축키가 무의식중에 나갈정도로 연습하시구요.

저에게 일 가르쳐주셨던 팀장님께서 이런 얘기 하셨습니다. 신입은 빨리하지말고 하나라도 정확히 하는 습관을 길러야 한다고요. 신입은 어차피 1인분 못합니다. 6개월, 길게는 1년후에 1인분 해주기를 기대할 뿐입니다.

닥치는 대로 일하다 보면 언젠간 늘것같지만, 실수만 늘어날겁니다.
느려도 괜찮습니다. 업무단위마다 프로세스에 대한 정리, 꾸준한 메모, 마무리된 건에 대한 파일정리 이게 우선입니다.
이게 자연스러워지면 속도는 저절로 따라옵니다.

[별별소리] 실수투성이 Chahunbacillus (2019-01-09 19:06) 안녕하세요 실험실생활 4개월차 학부생입니다. 아직 아무것도 모르는 한낱 실험실 잡역부에 불구하지만 선배들한테 묻기도하고 제가 찾아보기도 하면서 꾸역꾸역 실험을 진행해가고있습니다. 그런데 실험을 진행해가며 계속 느끼는건데 저는 실수가 너무 많은것같습니다. Buffer를 만들고 다른 용기에 부어서 한번에 20만원 넘는 돈을 날려먹기도하고 전기영동 loading 순서를 헷갈려서 기껏 pcr해둔것을 날려먹기도 하는등 객관적으로 다른 학부생보다 꼼꼼하지 못한 경향이 큰 것같습니다. 하지만 성격도 무던하고 예의바르게 행동할려고 노력해서 크게 혼나거나 욕먹은적은 없습니다. 아무렴 욕은 먹는거는 상관없지만 대학원을 가서도, 박사과정을 밟게 되더라도 이렇게 실수투성이면 과연 버텨낼수있을까? 하는 생각이들고 최근에 이런 생각 때문에 스트레스도 많이 받았습니다. 선배 여러분들, 과연 실수투성이인 제 성격이 고쳐질까요? 아니면 저는 원래 제 천성이 이래서 실험하고는 맞지 않는 사람인가요? 혹시나 저 처럼 칠칠맞은 성격이었다가 꼼꼼하게 성격이 바뀐 선배분들은 계신가요?  #실험실생활   #실수   #성격

젝커  (2019-01-09 19:19) 1 사격 못하는 군인들도 많습니다. 조금만 더 집중하시고 신경써보시면 실수가 많이 줄지않을까요? 기죽지말고 화이팅하시길! 댓글리플       Undergradu..  (2019-01-09 20:21) 2 저도 실수 무진장하면서 배웠어요, 처음에는 질문하는 것도 죄송해서 눈치봤는데, 비싼 시약 몇번 날리니까 에이씨 될대로 되라 하고 철판깔고 질문했죠. (방해하지 않는 선에서..) 그리고 연구실 선배들도 인간인지라 알게모르게 실수 많이 합니다. 단지 실수 뒤처리를 빨리 잘 하는 것일뿐.. 댓글리플       Black bear  (2019-01-09 23:57) 3 You may need a rehearsal. 실험하기 전에 하나하나 과정을 꼼꼼하게 생각을 하면서 미리 적어 놓고 적어 놓은 과정을 보면서 실험을 합니다. 급하게 서두르면 실수를 범하기 쉽습니다. 댓글리플       실수는 누구나 합니다. 실수하는것을 본인의 천성으로 생각하고 그게 핑계가 되면 고문관이 됩니다. 본인의 실수가 두렵다면 꼼꼼히 하시면 되겠죠 남들보다 배의 시간을 들여서라도.. 댓글리플       dian  (2019-01-13 16:12) 5 처음엔 누구나 실수합니다 ㅋㅋ 정말 대단해 보이는 사수, 최고년차 학생, 박사님, 심지어 교수님까지 처음엔 다 그랬을겁니다. 태어날때 파이펫쥐고 태어난 사람이 있겠습니까 그저 같은실수를 반복하지 않으려고만 노력해도 훨씬 나아질겁니다. 화이팅 !! 댓글리플       명품남자  (2019-01-15 16:15) 6 같은실수를 반복한다면 문제가 있는겁니다. 옆에서 가장 보기 힘든케이스가 '정말 열심히는 하는데 정말 못하는 사람' 이더군요.. 본인도 몹시 힘들고 옆에서 보는사람도 몹시 힘들답니다.. 차라리 일도 안하고 하는일은 또 못하는 사람이라면 깔끔하게 빠이빠이라도 하지요... 댓글리플       오웬찡  (2019-01-17 17:15) 7 댓글리플

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