아이폰13 카톡 딜레이 - aipon13 katog dillei

iOS 9가 업데이트된 이후 OS 자체의 문제로 알림이 정상적으로 동작하지 않는 문제가 다수 발생하여 현재 제조사 측에서도 소프트웨어 업데이트를 통해 알림과 관련된 문제를 꾸준히 개선 중인 것으로 확인하였습니다.

따라서 OS는 항상 최신 버전으로 업데이트 후 이용해주시기를 바라며, 아래 안내해 드리는 내용대로 기기 설정을 확인해 보시기를 부탁드립니다.

 1. [아이폰> 설정> 알림> 카카오톡] 메뉴에서 '알림 허용'을 OFF로 설정 후 기기 전원을 재부팅

 2. 휴대 기기가 재부팅되면 다시 [아이폰> 설정> 알림> 카카오톡] 메뉴에서 '알림 허용' 상태를 ON으로 변경

 3. 위 방법으로 설정 후에도 해당 현상이 해결되지 않는 경우, 아래의 사항을 확인해 주세요.
 - 문의하신 동작이 매번 발생하는지 여부 확인
 - 특정 채팅방에서만 문제가 발생하는 경우 해당 채팅방의 알림 설정을 확인
 - 카카오톡 외의 앱 알림 동작은 정상적인지 확인
 - 애플 워치를 연동중인 경우 애플워치 연동해제 후에도 문제가 발생하는지 확인
 - OS 및 카카오톡의 알림 설정 항목이 모두 활성화 되어있는지 확인
 - 알림음을 다른 알림음으로 변경한 이후에도 동작이 동일한지 확인
 - 디바이스 저장 여유공간은 충분한지 확인
 - 앱 실행 중 알림은 정상적인지 확인
 - 앱 종료가 아닌 백그라운드 상태에서 알림은 정상적인지 확인
 - LED 알림을 이용중인 경우 해당 기능을 비활성화 한 이후에도 동작이 동일한지 확인
 - OS 설정을 통해 백그라운드 데이터 차단이 되어있는 건 아닌지 확인
 - 별도의 커스텀 폰트 및 테마를 사용 중인지 확인
 - 저전력 모드를 사용 중인지 확인
 - 휴대 기기 충전 중에도 동일한 현상이 발생하는지 확인
 - 특정 네트워크에서만 문제가 지속되는 경우 문제의 네트워크 상태에서
   네트워크 검사결과를 첨부 후 재문의
 - 카카오톡> 더보기(…)> 설정(톱니바퀴)> 고객센터/ 도움말> 문의하기>
    '일반문의'로 설정 된 카테고리 선택 후 '메시지 수/ 발신 불가' 선택> 네트워크 검사 시작> 안내에 따라 검사 실행
 - 아래 사항에 대한 캡처 파일을 첨부
 ⅰ. 아이폰 '설정'> 알림 목록 내 카카오톡의 현재 상태가 확인되는 화면
 ⅱ. 카카오톡> 더보기(...)> 설정(우측 상단 톱니바퀴 모양)> 알림 설정 화면

[접수 방법]
 ① 홈페이지 문의하기 : https://cs.kakao.com/requests
 ② 앱 문의하기 : 카카오톡> 더보기(…)> 설정(톱니바퀴)> 고객센터/ 도움말> 문의하기

[파일 첨부 시 주의사항]
 - 첨부 가능 파일명 : jpg, gif, psd, png tif, zip, ms office, 아래한글(hwp), pdf 가능
 - 첨부파일 갯수 : 최대 5개까지 가능 (단, 5개 첨부파일의 총 용량은 10MB로 제한)
 - 파일명이 한글로 설정되어있는 경우 파일 첨부가 되지 않을 수 있으므로 파일명을 영문으로 설정 후 등록 가능
 - 휴대폰으로 촬영한 파일 등록 가능 (사진, 캡처 이미지만 가능/ 동영상 제외)

감사합니다.

[본 글은 엘지모바일 사용자 카페의 한 글과 흡사한데, 그 이유는 그 글도 내가 썼기 때문이다.]

http://cafe.naver.com/optimuslteuser/536370

핸드폰을 바꿨다.

V20. 안드로이드는 누가 버전.

어느 순간 카카오톡에 딜레이가 생긴다는 것을 깨달았다.

딜레이라 하믄..

1. 카톡 보낼때 가끔씩 종이비행기가 뜨면서 늦게 보내짐.

2. 20분전에 카톡왔던게 뒤늦게오면서 뒷북침.

별의 별짓을 다 해보다가 안되어서 안드로이드 누가버전에 대해서 좀 찾아보았다.

거기서 눈에 띈게 데이터 절약과 배터리 절약에 대한 글.

해결 방법부터 말하자면 데이터 절약모드에서 예외로 해보고 깔짝깔짝 만져본것은 실패.

배터리 절약과 관련된것을 만져본것은 성공하였다.

내가 한 방법에 대하여 설명하자면..

설정 -> 일반 -> 배터리 및 절전 -> 배터리 사용 기록 -> 최적화 예외 앱 -> 카카오톡 체크

이다.

그 다음부터는 칼 수/송신이 된다.

(어제 올라온 유튜브 영상을 보니 (ONE UI 5에 대한 영상) 그 유튜버 폰은 bar형 폰인데도 카톡 알람이 잘 안오거나 느리다라고 했는데 그분은 베타버전이라서 그렇다고 소개하고 짧게 넘어가더군요. 이전 버전에서도 안됐는데 말이지요)

여기 까페는 물론, 삼성 멤버스, 네이버, 구글, 유튜브 등을 몇주간 수없이 공부해본 결과...

(여지껏 긁어모은 정보 + 제 소견입니다)

IOS던 안드로이드던 휴대폰이 활성화 된 상태 (awake 모드)에서는 카톡이고 뭐고 각종 푸시 알림들이 칼같이 옵니다.

안드로이드의 경우 6.0 버전부터는 배터리 절약을 위해 플립의 경우 닫힌상태 혹은 펼쳐놓고도 일정시간이 지나면 슬립모드 (Doze상태라고 하더군요)로 바뀝니다. (이 글은 안드로이드 개발자의 글에서 발췌된 겁니다)

이 시간은 휴대폰마다 UI마다 다르다고 합니다.

이 Doze모드에서는 일정시간마다 전체적으로 체크를 해서 그때 알람을 보내줍니다.

다만, 이 모드라고 할지라도 전화, 메세지, 카카오등 특정앱들은 실시간으로 푸시알림이 와야겠죠?

그래서 이 Doze모드에서도 해당 앱들은 자동으로 휴식상태가 제외가 되거나 우리가 설정해서 제외시킬수 있는겁니다.

근데 제 플립4는 카톡설정, 배터리설정, 데이터 세이버 (켜놓지도 않지만 혹시나 해서 제외설정), 재설치, 통신사 관련 체크 할수있는 모든 짓꺼릴 다 해봐도 답은 없었습니다.

쉬운 예를 들면, 회의시간에 누가 자료를 단톡방에 올리면 제폰만 카톡이 울리지 않으니 적어도 통신의 (송수신계통의) 문제는 아니겠지요.

제가 열심히 긁어모은 정보에 따르면, 노트 20부터, S시리즈의 경우 21부터 그런다는 글들을 많이 보았습니다.

어떤분은 3년째 삼성에서 이걸 해결 못하고 있다라고 하시더군요.

IOS야 워낙 패쇄적이고 지들껏만 지들이 관리하니...

앱조차 앱스토어에서 승인된것만 사용가능하니 이런 버그가 있을수가 없겠지요.

하지만 안드로이드의 경우 개방적이다보니 특정 UI에서 이런 현상이 발견되는것 같습니다.

저는 전자제품을 매우 좋아합니다.

휴대폰은 97년도 모토로라 스타택때부터 사용해봤구요.ㅎ

갤럭시 S시리즈는 물론 A시리즈, J시리즈, 노트, 아이폰, 샤오미폰, POCO폰 (샤오미로 생각하셔도 무방)도 써봤습니다.

제가 하고픈 말은 같은 안드로이드를 쓰는데 왜 유독 "최근 삼성폰"에서만 푸시알림 딜레이 이슈가 발생할까 하는것입니다.

만약 안드로이드 문제라면 같은 OS를 삼성, 소니, 샤오미, acer, poco등 다 같은 증상이 나야 하는데...

제가 최근까지 사용했던 갤노트10 - 샤오미폰에서도 멀쩡했던게 Z4 최신형 플래그쉽 모델에서 발생한다?

이건 아무리 생각해도 One ui의 **bleep**력때문이라 생각합니다. 이 생각이 더욱 확고해진 이유가...

제가 찾은 글중에 어떤유저가 저의 같은 증상을 문의하고 로그파일을 보낸후 삼성 기술팀 답변을 올린걸 보았습니다.

'그건 안드로이드의 문제다. 안드로이드 구글플레이 들어가서 데이터에서 모든 데이터 삭제 후 재부팅 해보라'고 답변했더군요.

저도 그대로 해봤더니 일시적으로 대기모드에서도 푸시알림이 잘 됐습니다.

하지만 시간이 지나자 그대로더라구요.. 댓글역시 저와 같은 증상에 관한 내용이었고, 삼성이 또 삼성했네 라고 하더라구요.

저는 해당문제로 AS센터 두번을 갔습니다.

한번은 엔지니어를 만났고 (이사람들 소프트웨어쪽은 잘 모릅니다) 그분도 테스트후 이상한것을 인정했고 (물론 설정등도 살펴봤지요) 기기교환 판정후 새 기기 받았습니다. 이때 로그데이터는 기술팀에 보낸다고 추출했었습니다.

새폰으로 바꾼다고 고쳐질리가 없었겠지요? 같은 증상이었습니다.

약 일주일후 전화가 왔습니다. AS센터 팀장인데 시간나실때 한번만 더 와주셔라. 로그데이터는 이상이 없다고 나왔다.

'아니 ㅋㅋㅋ 이상이 없다고?? 같이 있는걸 확인했는데? 그리고 이상이 없다면 왜 새 기기로 변경해주는건데'

라고 생각했지만 시간내서 갔습니다.

팀장도 해당문제를 같이 테스트 하면서 인정했고 이번에는 RDM? 방식인가? 여튼 그걸로 로그데이트를 추출하겠다 하고 이건 무조건 금방 나온다. 사유도 확실할꺼다 라고 말했습니다.

그때가 10/13 목요일이었고 주말전에는 나올꺼다 라고 하더군요..

오늘이 10/25일이니 거의 2주가 다 되어 가는데 감감 무소식 입니다.

삼성 고객센터 직원과 실장이라는 사람과도 통화를 해봤는데, 얘들은 그야말로 기술적인 부분은 암것도 모릅니다. 책임감도 없고요.

제가 어이가 없는건 고객센터 실장이라는 사람이나 삼성 AS센터 팀장이라는 사람도 엔지니어도...

"고객님 말고는 유사사례가 없다"라고 자신있게 말합니다.

유사사례가 없다고? 내가 본 글만 수십개인데?? ㅋㅋ

기왕 글이 길어진김에 제가 왜 삼성을, ONE UI를 의심하느냐 하면요...

꽤 오래전에 갤럭시 J시리즈를 산적이 있습니다. A시리즈 밑에 존재하는 그야말로 하위모델이죠.

이 모델의 경우 정말 대~단했던게...

모든 앱 알림 (카톡, 라인, 위쳇 등등)이 안오는겁니다.뭐 대기상태고 활성화 상태고 나발이고 앱 알림이 그냥 하나도 안왔어요. 늦게 오는것도 아니고 걍 안왔어요.ㅋ

무역부서에서 일하는 저는 대부분의 업무를 메신져로 합니다. 전화도 메신져 전화로 주고 받고요.

남들과는 다르게 치명적이죠. (며칠전만해도 한 바이어가 너 라인전화 했었는데 왜 안받냐 하더라구요. 안왔는데? 하니 아니아 30초는 기다렸는데 안받길래 끊었어. 저한테는 부재중 전화만 나중에 알림 뜸...ㅡㅡ)

여튼 당시에는 그 앱을 실행해야지만 밀린 알림이 주욱 왔었습니다.

해당문제로 고객샌터에도 물어보고 AS센터 3회 방문했었는데 뭐라 한줄 아세요?

테스트 해봐도 송/수신부 이상없고 아무런 이상 없다. 우리가 해줄수 있는게 없다.

나중에는 결국 소프트웨어 문제 인정하고 곧 패치가 될꺼다 기다려달라고 하더군요.

그 패치는 약 한달후에 실시됐고요. 패치후에는 100% 완벽하게 작동했었습니다.

당시에 제가 거기 센터장까지 면담하며 '이게 J시리즈니 니들 기술팀 반응이 이따위지 S시리즈라도 이랬겠냐? 기술팀 야근을 시켜서라도 긴급패치했겠지' 하니까 네 맞습니다. 하고 인정하더라구요.