AWS 전화 문의 - AWS jeonhwa mun-ui

최종 업데이트 날짜: 2022년 10월 13일

AWS Support에 문의하여 도움을 요청하고 싶습니다. 어떤 전화번호로 연락해야 합니까?

해결 방법

보안 목적상 AWS Support에는 전화번호가 없습니다.

참고: AWS 계정에 로그인할 수 없는 경우 자격 증명이 작동하지 않아 로그인할 수 없습니다 주제를 참조하세요.

AWS Support에 문의하려면 다음과 같이 하세요.

1. AWS 계정에 로그인합니다.
   참고: AWS Support에 문의하고 싶은데 계정에 로그인할 수 없다면 AWS 고객인데 결제 또는 계정 지원을 찾고 있습니다 양식을 사용하세요.
2. AWS Support 콘솔을 열고 사례 생성(Create case)을 선택합니다.
3. 어떻게 도와드릴까요?(How can we help?)에 대한 옵션을 선택합니다.
4. 사례에 대한 서비스(Service), 범주(Category) 및 심각도(Severity)를 선택한 후 다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)를 선택합니다.
5. 사례에 대한 제목(Subject) 및 설명(Description)을 입력한 후 다음 단계: 지금 해결 또는 문의하기(Next step: Solve now or contact us)를 선택합니다.
   팁: 포함할 항목에 대한 자세한 내용은 AWS Support 사례에 포함해야 하는 정보는 무엇인가요?를 참조하세요.
6. 문의하기(Contact us)에서 기본 설정을 선택합니다.
   중요: 문의 옵션은 사례 유형과 Support 플랜에 따라 다릅니다.
   웹(Web)을 선택하면 지원 센터에서 사례를 읽고 응답할 수 있습니다.
   채팅을 선택하면 AWS Support 담당자와 온라인으로 채팅할 수 있습니다.
   Phone(전화)을 선택하면 콜백 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 상담원이 사례를 지원할 수 있는 순서가 되면 즉시 AWS Support로부터 전화를 받게 됩니다. 이때 직통 전화번호를 제공해야 합니다.
   참고: 계정이 아직 완전히 활성화되지 않은 경우 채팅(Chat) 옵션을 선택할 수 있습니다.
7. 제출(Submit)을 선택합니다.

모든 AWS 고객은 AWS 문서, AWS 지식 센터, AWS 백서 및 AWS re:Post를 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다.

Basic Support 플랜에 가입한 경우 1:1 기술 지원이 필요하다면 Support 플랜을 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support 플랜을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

열린 사례에 대응하거나 다른 연락처 옵션을 선택하려면 다음을 수행합니다.

1. AWS Support 콘솔을 연 다음 지원 사례 열기(Open support cases) 섹션에서 열린 사례를 선택합니다.
2. 서신(Correspondence)에서 회신(Reply)을 선택합니다.
3. 회신(Reply) 섹션에 답변하거나 추가 정보를 입력합니다.
4. 문의 옵션(Contact options)에 대한 기본 설정을 선택합니다.
5. 제출(Submit)을 선택합니다.

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본인은 다음과 관련하여 이 양식의 작성을 완료합니다: 비즈니스 이해 관계 개인적 이해 관계

예, 아마존 웹 서비스(AWS)로부터 AWS 서비스에 대한 최신 뉴스 및 관련 제안을 이메일이나 우편 또는 전화로 받아보고 싶습니다.

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다섯 달 전 쯤인가부터 aws 에서 모든 서비스를 내렸는데도 불구하고, 계속 비용을 청구해서, 닫아버렸는데

이번에 다시 쓰려고 켜보니깐, 닫은 달에 생긴 비용 15,000원이 걸려있어서, 아마존 고객센터에 문의를했다.

1. 만약에 요금문제를 겪고 있다면, 일단 계정을 닫으세요. 

2. billing -> charge Inquiry 선택 [ 본인이 다른 문제를 겪고 있다면 그에 맞게 설정 ]

3.로그인 후 결제 또는 계정 요청 제출

4. 영어로 본인이 겪고 있는 문제 작성.

가장 흔하게 겪는 문제는

4-1. 본인이 알 수 없는 요금을 계속 청구당하는 경우

aws charges for unknown service and service that i haven't used. 

4-2.본인이 프리티어 인데 요금을 청구당하는 경우

이거 나도 겪었던 것인데, free tier 는 700시간 한도가 있어서 EC2 를 계속 올려놓으면 추가 비용이 붙습니다.

EC2 를 다 suspend 해놓았는지 확인해봅시다

4-2.해킹당했다고 생각하는 경우

Phone 을 선택하고 전화번호를 넣으시면(01012345678  형식) 전화가 바로 걸려옵니다.

받으시면, 영어로 aws 소개하고 다이얼 누르라고 말하는데 가만히 있으면 상담사한테 연결됩니다.

준비해야할 것은, 여러분이 문의를 올린 다음 뜬 창입니다. 그런데 저는 실수로 꺼버려서 전화 연결된 상태에서 찾느라 당황함..

그럴 땐,

*참고 : 

 1.인도영어를 하는 상담사가 연결될 수 도 있습니다.. 

 2.문의내용마다 전화통화 내용이 상이하겠지만 큰 흐름을 보세요[ 개인정보물어보기 -> 문의읽기 -> 해결하기 ]

 3.말을 엄청 빨리합니다. 단어라도 캐치하려면 , would you please tell me little bit slowly, if you don't mind?

나 : 안녕하세요, 저 aws 사이트에 문의 올렸는데 혹시 확인하실 수 있나요?

A : 잠시만여 님 caseID 뭐임?

나 : 57XXXX 요

A : 개인정보 보호를 위해서 정보를 확인해보겠습니다 [ privacy , protect 들리면 아래 순서로 불러주세요! ] 

        이메일, 본인 실명, accountID 를 불러주세요

  [어카운트 ID 는 로그인상태에서 https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account 로 가시길 ] 

* 순서는 다를 수 있으니,

  my email is *** 

  my account ID is ***

  my name is gildong hong 

  my caseID is ***

나 : 불러줌

A : (내가 쓴 글 내용 그대로 따라읽음)

Q : 네 맞아요

A : 어, 뭐가 문제인지 확인해볼께요

A : 어 그런데 계정 닫은지 90일이 넘어서 영구적으로 삭제됬네요.

Q : 어 그러면 제가 전에 계정에 갖고 있던 정보도 날라갔나요?

A : 네, 90일이 넘어서 확인할 방법은 없고, 계정을 새로 파는 수 밖에 없어요 새로운 이메일로

Q : 그러면 새로운 계정을 만들면, 이전 계정에 정보를 가지고 있나여? 아니면 아예 새로운 계정인가요?

A : 아예 새로운 계정입니다

Q : ㅇㅎ, 그러면 마지막 달에 청구된 요금은 어케해요?

A : 소멸됬습니다

Q : ㅇㅎ 떙큐, 그럼 제가 뭘 하면 되죠?

A : aws 다시 쓰시려고 하는거면 계정 새로 파세요

Q :  ㅇㅎ ㅇㅋ

A : ㅂㅇㅂㅇ

Q : ㅂㅇㅂㅇ

결과적으론 15,000원은 소멸 됬습니다. 계정에 계속 청구가 된다면 우선 계정을 닫고 존버하세요!..

90일을 버티면 요금이 소멸되서 없어집니다만. 정보도 함께 날아가니깐, 중요한 정보가 있다면 반드시

90일전에 해결을 하시길..