카카오톡 상담센터 - kakaotog sangdamsenteo

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1. 카카오톡 상담톡 API(이하 ‘상담톡’)는

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   • 문의하기
   • 1. 카카오톡 고객센터 전화번호
   • 2. 카카오톡 고객센터 문의 방법
   • 3. 카카오톡 고객센터 이메일 문의 방법
   • 4. 카카오톡 고객센터 운영시간

   카카오톡 이용자들과 상담원들이 채팅을

   주고받을 수 있도록 하는 API 상품입니다. 

   상담톡을 활용하면 사용자들이

   모바일 또는 PC 카카오톡으로 

   카카오톡 채널의 채팅으로 말을 걸면

   상담원들은 상담톡을 통해

   카카오 시스템과 연결된 상담원용 채팅상담화면으로 이에 응답할 수 있게 됩니다.

2. 상담톡은 메시지 발송 요청 및 발송 결과 확인 절차에 관해

   API를 통해 카카오 시스템 접근 권한으로 이루어진 상품으로서

   고객센터용 채팅상담 시스템 자체의 구축 및 가입방법은 공식딜러사를 통해 상담을 부탁드립니다.

   #상담톡 공식딜러사

   • 엠비아이솔루션 1666-5263 /

   • 스펙트라 02-508-7799 /

   • 트랜스코스모스코리아 02-790-8106 /

   • 인포뱅크 주식회사 031-628-1740 /

   • (주)한국코퍼레이션 070-5001-2290 /  

   • 루나소프트 1644-4998 /

   • 더화이트커뮤니케이션(주) 02-468-1112 /   
   

3. 상담톡은 현재의 카카오톡 채널 1:1 채팅 기능 만으로는 소화하기 어려운 대형 고객센터 상담 운영에 필요한 부가 기능들을 자유롭게 덧붙여 개발할 수 있는 환경을 제공합니다.

   공식딜러사와 함께 개발하여 추가할 수 있습니다.

   ■ 복수의 상담원에 문의 배분 기능

   ■ 문의자별 상담원 매핑하여 응대 히스토리 관리

   ■ 상담 상태값 관리기능

   ■ CRM 시스템과 연동하여 고객 정보 조회

   ■ 재고관리 시스템과 연동

4. 상담톡을 사용하는 카카오톡 채널은 "카카오톡 채널 관리자센터 > 일대일대화"메뉴를 사용할 수 없습니다. 

   만일 일대일대화 메뉴를 다시 이용하려면, 공식딜러사에 상담톡 이용해지를 요청하시면 됩니다.

5. 상담톡은 공식 딜러사를 통해 공급됩니다. 

   공식 딜러사는 카카오와의 긴밀한 파트너십을 기반으로

   상담톡을 활용한 채팅 상담 솔루션 또는 컨택센터 운영 서비스를 개발하여 쉽고 빠르게 상담톡을 쓸 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

   1) 상담을 진행할 카카오톡 채널을 개설

   2) 공식딜러사와 상담톡 도입 상담 및 관련 계약 체결

   3) 채팅상담시스템 구축 및 테스트

   공식딜러사와 협업하여 상담 시스템 구축, 상담운영 서비스을 도입

   4) 채팅상담 서비스 정식 운영

   카카오톡 상담하기 버튼을 고객사 사이트, 앱 등에 노출하여 채팅상담을 시작

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