쿠팡이츠 배달지연시 대처방법 / 쿠팡이츠 배달지연 보상 / 쿠팡이츠 고객센터 / 쿠팡이츠 배달이 안 와요 / 쿠팡이츠 주문 취소 / 쿠팡이츠 환불 / 쿠팡이츠 보상
김퓨탕 ・ 2021. 6. 7. 22:50
* 2021.5.30 저녁 #쿠팡이츠 이용한 제 경험을 바탕으로 쓴 글입니다
#쿠팡이츠배달지연
글이 길어질 것 같으니 필요하신 분들을 위해 요약 먼저.
상황: 배달 예상 시간이 지났는데도 픽업완료나 배달중 이라는 표시가 없고 여전히 조리중이라고 뜬다.
(0. 음식점에 전화하면 쿠팡이츠 고객센터에 전화하라고 한다. 배달기사님이 잡히지 않는 문제라고 한다.)
1. 쿠팡이츠 고객센터에 전화한다.
2. 음식이 올 때까지 무한대기한다.
(하지만 배달기사님이 안 잡힐 때는 나만 안 잡히는게 아니라 모두가 안 잡히기 때문에 쿠팡이츠 고객센터는 연락이 안 된다.^^ 그냥 무작정 기다려야 함.)
쿠팡이츠 앱에서 My 이츠 - 고객지원 들어가면 쿠팡이츠 고객센터 번호를 알 수 있다.
쿠팡이츠 고객센터 전화번호
1670-9827
쿠팡이츠 이메일
#쿠팡이츠주문취소
#쿠팡이츠취소
쿠팡이츠 고객센터에 전화해야 하는데, 음식 조리가 들어가기 전에만 취소가 된다고 답변 들었다.
#쿠팡이츠환불
배달지연이 심하게 되어서 음식이 먹을 수 없는 상태가 되었을 때 고객센터에 전화(전화를 안받는데 전화밖에 할 방법이 없다... 하). 꼭 전화해서 음식 환불을 받을 수 있다고 한다. 직접 환불 받아본 경험은 없다.
절대 안 된다. 절대 안 된다는 건 내 생각이나 내 주장이 아니라, 쿠팡이츠 고객센터에서 말해준 사항이다.
아무리 늦어져도(나는 25분이 걸린다고 한 음식이 한시간 반이 되어도 오지 않았음에도)
절대로 주문자가 직접 가지러 가서는 안 된다.
이미 시간이 많이 지났다면 음식은 조리되었기에 주문취소는 안 되고,
환불받을 방법은 음식이 오래 지연되었을 때 "변질되어 못먹는 상태"가 되어 환불받을 수 있으니
이 방법을 이용해 환불받아야 한다.(이것도 내 생각이 아니라 쿠팡이츠 고객센터에서 답변해준 사항이다.)
"쿠팡이츠에 전화를 하든지"
"기다려야 한다."
하지만 전화 연결이 안된다면? ㅎㅎㅎㅎ
쿠팡이츠 측 답변 : "그래도 기다리셔야 해요"
.....
요약:
1. 25분만에 온다는 음식이 오지 않아서 주문 후 46분이 지난 후에 음식점에 전화함.
2. 음식점은 쿠팡이츠에서 배달원을 잡아 주지 않는 문제이니 쿠팡이츠에 문의하라 함.
3. 쿠팡이츠에 19분간 14회에 걸쳐 전화시도하였으나 연결 안 됨.
4. 다시 음식점에 전화해 문의하니 방법이 없다 하여 내가 직접 가지러 간다 함.
5. 음식점에 가보니 쿠팡 주문이 쌓여있었음.
6. 음식 가지고 집으로 돌아와서 주문한지 한시간 반 지나고 나서 식사 시작.(25분만에 온다고 했는데..)
7. 이때까지 쿠팡에서는 아무 연락 없다가
8. 식사하는 도중에 "배달 완료" "맛있게 드세요" "배달 파트너 평가해 주세요" 알림 옴.
9. 배달 파트너 평가해 달라는 말에 너무 화가 났음.
10. 다음날 고객센터로 메일 보냄.
- 배송서비스를 받지 않았으니 배송비 환불해주세요.
- 추가적으로 제가 직접 받아오는 수고를 한 것과, 음식을 제때 못받은 것에 대해서 보상해주세요.
#쿠팡이츠배달지연보상
#쿠팡이츠보상
쿠팡의 답변:
1. 전화 못받아서 미안
2. 파트너 수급부족으로 배송지연도 미안
3. 그런데 파트너 배정되어 배달완료 된 것으로 뜨는데?
4. 배달비 환불은 해줄 수 없고
5. 2주 이내 사용할 수 있는 3000원 쿠폰 줄게
6. 또 궁금한거 있으면 다시 메일주거나 전화줘.
나:
파트너가 배정되어 배달한게 아니고 내가 직접 배달해왔는데 배달비 환불이 안된다고요???
****궁금한거 있으면 다시 메일 보내래놓고 일주일이 지난 현재(6/7)까지도 답장이 없다. 쿠폰 3000원짜리 주고 끝인가보다.****
일단 메일을 보내 놓고 고객센터에 전화해서 11분33초간 상담원과 이야기를 나눴다. 통화내용은 다 녹음되었는데, 나는 원래 모든 통화를 녹음하기 때문에 특별히 쿠팡을 위해 녹음한 것은 아니다.
상담원이 할 수 있는 건 하나도 없을 것이라는 걸 알기에 화내지 않고 궁금한것들을 많이 물어봤다.
<쿠팡 고객센터 상담원과 통화내용>
1. 고객님께서 메일 보낸 것 여기서는 확인 불가능하니 다시 요약해서 말해주세요.
2. 중간에 가지러 가시면 안 됩니다. 우리가 배달 해드린다고 한 건데 미리 가져가시면 어떡하나요? 그렇게 되면 도와드릴 수 있는 게 없습니다.
3. 음식이 지연되더라도 기다리셨어야 합니다. 아니면 고객센터에 전화해서 필요한 조치를 받으셨어야 합니다.
4. (취소가능한가요?) 조리가 시작된 후에는 주문취소 불가능하고, 이미 음식을 받아서 드셨기 때문에 불가능합니다.
5. (환불가능한가요?) 우리가 배달해드린다는 것을 고객님께서 못 기다리시고 중간에 음식을 개인적으로 픽업하셨기 때문에 배달비 환불은 불가능합니다.
6. (25분만에 온다는 음식이 50분이 되도록 안오고, 고객센터는 20분째 전화가 안 되는 상황에서 고객은 어떻게 해야 하나요?) 기다리거나 고객센터와 연락하셔야 합니다.
7. (아무런 연락도 받지 못하고 고객센터와도 연락인 안 되는 상태에서 무작정 기다리는 게 답이라고요?) 네.
8. 추가적으로, 음식이 많이 지연되어서 변질되어 식사하기 어려운 상태가 되었을 때는 환불이 가능할 수 있습니다.
9. 메일 답변 주셨던 분과 마찬가지로, 3000원 쿠폰 발급 외에 해드릴 수 있는 건 없습니다.
기사엔 강남이 나왔는데, 강남 뿐만 아니라 신촌도 문제였다.
쿠팡이츠가 잘못한건데 왜 음식점과 소비자인 내가 고통을 받아야 하는건지...
배달서비스를 못 받았는데 배달비 환불을 못 해준다는 것이 이해가 안 간다.
작년 10월말부터 쿠팡이츠 열심히 썼는데 이제 우리 사이는 되돌릴 수 없을 것 같네.
다시 배민으로 되돌아가야겠어 미안
쿠팡이츠 화이팅!
